FOCUS-MONEY Heft 43/2026 PKV Gesundheitsservices
DFSI Ratings hat deshalb die Gesundheitsservices privater Krankenversicherer umfassend untersucht. Rund 300 Einzelmerkmale wurden analysiert und acht unterschiedlichen Servicebereichen zugeordnet. Zusätzlich wurden die digitalen Angebote der Versicherer separat bewertet. Im Mittelpunkt steht damit nicht nur die Frage, welche Leistungen ein Tarif erstattet, sondern welche konkrete Unterstützung Versicherte in unterschiedlichen Lebenssituationen vom Unternehmen erhalten.
Private Krankenversicherungen entwickeln sich zunehmend vom reinen Kostenerstatter zum umfassenden Gesundheitspartner. Neben hochwertigen Versicherungsleistungen erwarten Privatversicherte heute Unterstützung bei der Arztsuche, Terminvermittlung, Prävention, schweren Erkrankungen, Familienfragen oder im Pflegefall. Gleichzeitig gewinnt Vorsorge an Bedeutung: Beschäftigte waren 2025 laut Statistischem Bundesamt durchschnittlich 14,6 Tage krank, 4,6 Tage mehr als zehn Jahre zuvor. Besonders lange Fehlzeiten verursachen psychische Erkrankungen wie Depressionen oder Burn-out mit durchschnittlich 28,5 Tagen.
In die Gesamtbewertung fließen acht Teilbereiche mit unterschiedlichen Gewichtungen ein: medizinische Versorgung mit 20 Prozent, Vertragsmanagement mit 15 Prozent, Hilfsmittel mit zehn Prozent, Versorgungsmanagement mit 15 Prozent, Familienservices mit zehn Prozent, Prävention mit 15 Prozent, Bonusprogramme mit fünf Prozent und Auslandsschutz mit zehn Prozent. In jedem Bereich sind maximal 100 Prozent der Punkte erreichbar. Ab 90 Prozent vergibt DFSI Ratings die Bewertung „Hervorragend“, ab 80 Prozent „Sehr Gut“, ab 60 Prozent „Gut“. Das gleiche Bewertungsschema gilt auch für die separate Auswertung der digitalen Services.
In der Gesamtwertung erreichen Allianz, AXA, DKV und HanseMerkur die Bewertung „Hervorragend“. Barmenia, Debeka und Württembergische schneiden mit „Sehr Gut“ ab. Die Detailauswertungen zeigen jedoch, dass sich die Stärken der Anbieter je nach Servicefeld deutlich unterscheiden. Bei der medizinischen Versorgung erreichen beispielsweise Allianz, AXA, Barmenia, DKV und HanseMerkur die Bestnote. Beim Vertragsmanagement zählen Allianz, AXA, Barmenia, DKV und Württembergische zur Spitzengruppe.
Auch bei Hilfsmitteln, Versorgungsprogrammen, Familienservices, Prävention und Auslandsschutz zeigen sich relevante Unterschiede. So werden im Test beispielsweise Leistungen zur Beschaffung von Arznei- und Hilfsmitteln, Medikamentenchecks, Pflegebegleitung und innovative Hilfsmittel bewertet. Im Versorgungsmanagement betrachtet DFSI Ratings spezielle Programme für chronische und schwere Erkrankungen, während bei den Familienservices unter anderem Hebammensprechstunden, Angebote rund um Schwangerschaft sowie Unterstützung für schwer erkrankte Kinder einfließen. Bei der Prävention zählen Sport- und Gesundheitschecks, Krebsvorsorge sowie Angebote zu Bewegung, Ernährung und Frauengesundheit zu den Kriterien.
Eine eigene Sonderauswertung widmet sich den digitalen Gesundheitsservices. Bewertet werden unter anderem Symptomchecker, Videosprechstunden, E-Rezepte, digitale Rechnungen, Online-Apothekenservices, Anwendungen zur Pflegebegleitung sowie digitale Behandlungsmöglichkeiten bei Erkrankungen und Beschwerden wie Tinnitus, Depressionen, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Stress oder Schlafstörungen. Allianz, AXA, DKV und HanseMerkur erreichen auch in dieser Digitalwertung die Bewertung „Hervorragend“. 43-26-PKV Gesundheitsservices
Die Analyse von DFSI Ratings macht deutlich, dass sich die Qualität einer privaten Krankenversicherung nicht allein an den erstatteten Behandlungskosten bemisst. Gesundheitsservices können für Versicherte einen konkreten Mehrwert bieten, etwa bei der Suche nach Spezialisten, der Organisation medizinischer Versorgung, Prävention, Familienfragen oder Auslandsnotfällen. Gerade weil die Unterschiede zwischen den Versicherern teilweise erheblich sind, lohnt sich neben dem Tarifvergleich auch ein genauer Blick auf die Serviceangebote.