Studie21.08.2019

Beste kundenorientierte Krankenkasse 2019

Unterschied dieses Tests zu den vielen anderen Leistungstest ist der Blickwinkel aus der das jeweilige Leistungsangebot der Krankenkassen bewertet wurde. Bei dieser Auswertung wurde untersucht inwiefern eine Krankenkasse auch das anbietet was von den Versicherten nachgefragt wird, unabhängig wie sinnvoll diese Angebote aus Sicht der Krankenkassen sind. Um die Nachfrage zu bestimmen, wurde die Detailsuche des Vergleichsportals gesetzlichekrankenkassen.de von August 2018 bis Juni 2019 ausgewertet.


Methodik & Datenbasis



Für den Test wurde das Leistungsangebot von 72 allgemein geöffneten Krankenkassen gemessen, welche Ihre Daten in der Datenbank der Kassensuche GmbH eingetragen haben. Zur Auswahl wurden die Top 50 nachgefragten GKV Zusatzleistungen herangezogen, die wir durch eine statistische Auswertung der detallierten Suchabfragen beim führenden deutschen Vergleichsportal gesetzlichekrankenkassen.de herausgefiltert haben.

Da rund 40% aller Suchabfragen im Portal reine Beitragssatzabfragen waren, wurde neu in diesem Jahr noch ein zusätzlicher Beitragssatz, abhängig von der Höhe des Beitragswertes miteingerechnet.


Top 50 der nachgefragten Leistungen laut gesetzlichekrankenkassen.de:
BereichLeistungspunktAuswahlhäufigkeit
ZahnProfessionelle Zahnreinigung für alle Versicherten44,47%
BonusprogrammBonus für Jährliche Zahnvorsorge35,90%
NaturheilverfahrenÜbernahme von Osteopathie30,87%
BeitragMaximal durchschnittlicher Zusatzbeitrag27,74%
ZusatzleistungenHautkrebsfrüherkennung25,87%
BonusprogrammBonus für Teilnahme an Krebsvorsorge (Frauen ab 20, Männer ab 45 J.)25,35%
BonusprogrammBonus für Teilnahme am Gesundheits-CheckUp (alle 2 Jahre ab 35 J.)25,10%
BonusprogrammBonus für Teilnahme an Hautkrebsvorsorge23,98%
NaturheilverfahrenÜbernahme von Homöopathie23,93%
BonusprogrammBonus für professionelle Zahnreinigung (selbst bezahlt vom Versicherten)23,03%
ZahnPreisvergleiche bei der Zahntechnik und/oder Zahnersatz22,88%
ZusatzleistungenDarmkrebsfrüherkennung22,82%
BonusprogrammBonus für Nachweis Nichtraucherstatus / Raucherentwöhnung22,55%
ZusatzleistungenKeine Mehrkosten bei freier Krankenhauswahl22,38%
BonusprogrammBonus für Einhaltung aller Schutzimpfungen21,99%
WahltarifeTarif zur Beitragsrückerstattung bei Leistungsfreiheit21,81%
AuslandsschutzÜbernahme von Reiseschutzimpfungen für private Auslandsreisen20,89%
ZusatzleistungenBrustkrebsfrüherkennung20,37%
BonusprogrammBonus für Einhaltung von Normalgewicht (BMI)19,89%
ZusatzleistungenKostenübernahme für Sehhilfen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus18,97%
GesundheitsförderungGesundheitssport18,58%
BeitragZusatzbeitrag unter Durchschnitt17,85%
ZahnVergünstigter Zahnersatz17,76%
ZusatzleistungenImpfungen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus17,02%
ZahnZahnersatz zum Nulltarif16,60%
GesundheitsförderungEntspannung16,07%
AuslandsschutzAuslandsnotfallservice13,94%
GesundheitsförderungStressbewältigungsstärkung13,57%
NaturheilverfahrenÜbernahme von TCM (Traditionelle Chinesische Medizin)11,82%
ZusatzleistungenErweiterte Leistung bei Schwangerschaft und Geburt11,60%
ZahnErweiterte Übernahme spezieller zahnärztlicher Behandlungen11,10%
NaturheilverfahrenÜbernahme von Alternativer Krebstherapie10,16%
ServiceServicetelefon 24/79,96%
ServiceEigene Vermittlung von Arztterminen9,64%
ZahnZahnmedizinische Beratung9,61%
ZusatzleistungenVorsorgeleistungen auch unter Alter 35 Jahren9,57%
ZusatzleistungenZusätzliche Vorsorgeuntersuchungen über die oben genannten hinaus9,52%
GesundheitsförderungVermeidung / Reduktion von Übergewicht9,01%
ZusatzleistungenKostenübernahme für Hörhilfen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus8,84%
ZusatzleistungenErweiterter Anspruch auf Haushaltshilfen8,69%
ZusatzleistungenRooming-In bei Kindern im Krankenhaus8,54%
ServiceOnline-Filiale8,20%
ZusatzleistungenSpezielle Arzneimittel8,01%
ZusatzleistungenSportmedizinische Untersuchung7,84%
Besondere VersorgungRückenschmerzen7,68%
NaturheilverfahrenÜbernahme von Phytotherapie7,68%
ZusatzleistungenZusätzliche häusliche Krankenpflege7,52%
ZusatzleistungenMedizinische Vorsorgeleistungen an Kurorten7,14%
Besondere VersorgungDepression7,07%
ZusatzleistungenErweiterte Jugenduntersuchungen7,00%


Zur Berechnung des Ergebnisses wurde das jeweilige Leistungsangebot mit einem Wert 1 (für eine Einzelleistung deren Budget nicht durch andere Leistungsangebote eingeschränkt werden kann) oder 0,8 (wenn die jeweilige Leistung über ein gemeinsames Budget mit anderen Leistungen sich dieses jenige teilt und sich gegenseitig beinflussen können) mit der jeweiligen Nachfragehäufigkeit multipliziert und für die Top 50 nachgefragtesten Leistungen summiert.

In der Detailsuche des Kassesucheportals können beim Leistungsangebot nach bis zu 166 verschiedene Leistungen gesucht werden, die eine Krankenkasse, ausserhalb der für alle Kassen gültigen Regelleistungen, anbieten kann.

Bereichdurchschnittliche Auswahlhäufigkeit je BereichAnzahl Leistungen je Bereich
Auslandsschutz17,42%2
Bonusprogramm16,61%13
Vorteilsprogramme1,85%3
Gesundheitsförderung10,28%7
Besondere Versorgung2,90%78
Naturheilverfahren8,52%14
Service3,85%19
Wahltarife12,10%2
Zahn20,40%6
Zusatzleistungen11,81%20
Beitrag22,80%2


Jeder einzelner Leistungspunkt wurdemit folgender prozentualen Wahrscheinlichkeit je Abfrage ausgewählt:

BereichLeistungspunktAuswahlhäufigkeit
BeitragMaximal durchschnittlicher Zusatzbeitrag27,74%
Zusatzbeitrag unter Durchschnitt17,85%
WahltarifeSelbstbehaltstarif2,39%
Tarif zur Beitragsrückerstattung bei Leistungsfreiheit21,81%
BonusprogrammBonus für Teilnahme an Präventionskursen (Kurse zur individuellen Gesundheitsförderung, z.B. Yoga etc.)5,53%
Bonus für Teilnahme am Gesundheits-CheckUp (alle 2 Jahre ab 35 J.)25,10%
Bonus für Teilnahme an Krebsvorsorge (Frauen ab 20, Männer ab 45 J.)25,35%
Bonus für Teilnahme an Hautkrebsvorsorge23,98%
Bonus für Jährliche Zahnvorsorge35,90%
Bonus für professionelle Zahnreinigung (selbst bezahlt vom Versicherten)23,03%
Bonus für Einhaltung aller Schutzimpfungen21,99%
Bonus für Nachweis Nichtraucherstatus / Raucherentwöhnung22,55%
Bonus für Einhaltung von Normalgewicht (BMI)19,89%
Bonus für Mitgliedschaft im Sportverein3,95%
Bonus für Mitgliedschaft im Fitnessstudio4,97%
Bonus für Leistungsabzeichen für Sport1,40%
Bonus für Wahrnehmung aller empfohlenen Kinder-Vorsorgeuntersuchungen (U1-U11 und J1-J2)2,27%
VorteilsprogrammeFinanzieller Vorteil bei Nutzung bestimmter Apotheken2,04%
Reduktion von Zuzahlungen bei Nutzung bestimmter Generika1,66%
Reduktion von Zuzahlungen bei Nutzung bestimmter Hilfsmittel1,84%
NaturheilverfahrenÜbernahme von Alternativer Krebstherapie10,16%
Übernahme von Anthroposophischer Medizin6,52%
Übernahme von Ayurveda4,15%
Übernahme von Chelattherapie2,24%
Übernahme von Eigenbluttherapie3,78%
Übernahme von Feldenkrais2,84%
Übernahme von Homöopathie23,93%
Übernahme von Irisdiagnostik2,57%
Übernahme von Lichttherapie3,14%
Übernahme von Osteopathie30,87%
Übernahme von Phytotherapie7,68%
Übernahme von Reflexzonenmassage5,92%
Übernahme von Shiatsu3,65%
Übernahme von TCM (Traditionelle Chinesische Medizin)11,82%
Besondere VersorgungLungenkrebs3,01%
Schlafapnoe2,92%
Kehlkopfkrebs2,42%
Gebärmutterhalskrebs2,93%
Ambulante Operationen für gynäkologische Erkrankungen3,15%
Hodenkrebs2,78%
Prostatakrebs3,30%
Niereninsuffizienz2,41%
Erkrankungen des Nierengewebes2,45%
Blasentumore2,46%
Neurodermitis3,26%
Hautkrebs4,85%
Geschwüre2,18%
Offenes Bein1,75%
Geschwür durch Liegen (Dekubitus)1,75%
Bluthochdruck4,88%
Arteriosklerose2,58%
Varikose2,36%
Ambulante Operationen für Gefäßerkrankungen3,19%
Gicht2,15%
Adipositas2,49%
Mukoviszidose1,45%
Struma1,79%
Schilddrüsenkrebs2,69%
Schilddrüsenautonomie3,12%
Rheuma3,46%
Migräne3,83%
Grauer Star3,28%
Makula-Degeneration2,00%
Ambulante Operationen für Augenkrankheiten3,23%
Hörsturz2,97%
Tinnitus4,35%
Demenz2,97%
Depression7,07%
Gehirntumore2,56%
ADHS1,99%
Alkoholabhängigkeit1,12%
Drogenabhängigkeit1,04%
Angststörungen3,29%
Burn-Out5,13%
Magersucht1,15%
Bulimie1,07%
Schizophrenie1,29%
Ambulante Operationen für HNO-Krankheiten2,92%
Blutbildende Organe2,02%
Interdisziplinäre Schmerzbehandlung2,57%
Palliativmedizin2,84%
Pflegeheimversorgung2,38%
Praxisnetze1,62%
Regionale Vollversorgung1,92%
Telemedizinische Beratung1,55%
Zähne6,16%
Frühgeburtenvermeidung2,15%
Gynäkologische Indikationen inkl. Risiko-Schwangerschaft2,67%
Reproduktionsmedizin1,75%
Erkrankungen bei Neugeborenen2,40%
Spezielle Kinderkrankheiten (ohne ADHS)2,09%
Transition (Überleitung vom Kinderarzt in die Erwachsenenmedizin)1,50%
Periarthopathie1,79%
Arthrose4,83%
Arthritis2,83%
Kniegelenkserkrankungen4,66%
Rückenschmerzen7,68%
Schultergelenkerkrankungen4,00%
Hüftgelenkserkrankungen3,59%
Ambulante Operationen für Gelenkerkrankungen3,21%
Bänderrisse2,90%
Bandscheibenvorfall4,97%
Osteoporose3,41%
Magenkrebs3,15%
Darmkrebs4,14%
Ambulante Operationen für Magen- und Darmerkrankungen3,48%
Speiseröhrenkrebs2,93%
Bauchspeicheldrüsenkrebs3,05%
Hepatitis2,06%
Leberzirrhose2,02%
Fettleber2,26%
Leberkrebs2,72%
GesundheitsförderungGesundheitssport18,58%
Vermeidung / Reduktion von Übergewicht9,01%
Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung6,62%
Reduzierung des Alkoholkonsums3,17%
Förderung des Nichtrauchens4,92%
Stressbewältigungsstärkung13,57%
Entspannung16,07%
ZusatzleistungenErweiterter Anspruch auf Haushaltshilfen8,69%
Zusätzliche häusliche Krankenpflege7,52%
Erweiterte Leistung bei Schwangerschaft und Geburt11,60%
Impfungen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus17,02%
Medizinische Vorsorgeleistungen an Kurorten7,14%
Patientenschulungen3,23%
Rufbereitschaftspauschale für Hebammen5,75%
Rooming-In bei Kindern im Krankenhaus8,54%
Keine Mehrkosten bei freier Krankenhauswahl22,38%
Erweiterte Jugenduntersuchungen7,00%
Sportmedizinische Untersuchung7,84%
Brustkrebsfrüherkennung20,37%
Darmkrebsfrüherkennung22,82%
Hautkrebsfrüherkennung25,87%
Zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen über die oben genannten hinaus9,52%
Erweiterter Anspruch auf Künstliche Befruchtung5,51%
Vorsorgeleistungen auch unter Alter 35 Jahren9,57%
Kostenübernahme für Sehhilfen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus18,97%
Kostenübernahme für Hörhilfen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus8,84%
Spezielle Arzneimittel8,01%
ServiceServicetelefon 24/79,96%
Medizinische Infohotline6,60%
Online-Filiale8,20%
Reha-Beratung5,69%
Eigene Vermittlung von Arztterminen9,64%
Eigene Vermittlung von Hebammen5,67%
Vorsorgeerinnerungsservice5,34%
Arzt-Suchportal mit detaillierten Angaben und Patientenbewertungen5,90%
Patientenquittung online5,56%
Krankenhaus-Suchportal mit detaillierten Angaben und Patientenbewertungen5,33%
Kundenservice auch in englischer Sprache / Customer service available also in English1,37%
Kundenservice auch in französischer Sprache / Service également disponible en français0,51%
Kundenservice auch in spanischer Sprache / Servicio al cliente también en español disponiblee0,57%
Kundenservice auch in italienischer Sprache / Servizio clienti disponibile anche in italiano0,56%
Kundenservice auch in türkischer Sprache / Müsteri hizmetleri de sunulmaktadir Türk0,45%
Kundenservice auch in polnischer Sprache / Obsluga klienta takze dostêpne w jêzyku polskim0,55%
Kundenservice auch in tschechischer Sprache / zákaznické sluby také k dispozici v etin0,39%
Kundenservice auch in russischer Sprache /0,52%
Kundenservice auch in arabischer Sprache /0,43%
AuslandsschutzAuslandsnotfallservice13,94%
Übernahme von Reiseschutzimpfungen für private Auslandsreisen20,89%
ZahnPreisvergleiche bei der Zahntechnik und/oder Zahnersatz22,88%
Zahnersatz zum Nulltarif16,60%
Zahnmedizinische Beratung9,61%
Professionelle Zahnreinigung für alle Versicherten44,47%
Erweiterte Übernahme spezieller zahnärztlicher Behandlungen11,10%
Vergünstigter Zahnersatz17,76%


Ergebnis





KrankenkasseGeöffnetBeitragssatz in %PunkteNote
hkk Krankenkassebundesweit14,99%7,54exzellent
BKK VerbundPlusbundesweit15,10%7,53exzellent
IKK Südwestregional16,10%7,45exzellent
SECURVITA Krankenkasseregional15,70%7,38exzellent
HEK - Hanseatische Krankenkassebundesweit15,60%7,35exzellent
TK - Techniker Krankenkassebundesweit15,30%7,23exzellent
BKK Schwarzwald-Baar-Heubergregional15,30%7,15exzellent
AOK PLUSregional15,20%7,05exzellent
IKK Brandenburg und Berlinregional16,09%7,01exzellent
AOK NORDWESTregional15,50%6,96exzellent
AOK Rheinland-Pfalz/Saarlandregional15,50%6,93exzellent
BKK VBUbundesweit15,90%6,89exzellent
DAK-Gesundheitbundesweit16,10%6,88exzellent
Salus BKKbundesweit15,39%6,88exzellent
BIG direkt gesundbundesweit15,60%6,84exzellent
AOK Baden-Württembergregional15,50%6,84exzellent
BKK firmusbundesweit15,04%6,80exzellent
BKK24bundesweit15,60%6,77sehr gut
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKERbundesweit15,70%6,67sehr gut
SBKbundesweit15,90%6,65sehr gut
mhplus Betriebskrankenkasseregional15,58%6,64sehr gut
AOK Sachsen-Anhaltregional14,90%6,60sehr gut
Audi BKKbundesweit15,30%6,57sehr gut
VIACTIV Krankenkassebundesweit15,80%6,57sehr gut
BKK Freudenbergregional15,30%6,52sehr gut
AOK Nordostregional15,50%6,49sehr gut
BKK Wirtschaft & Finanzenregional15,99%6,44sehr gut
Betriebskrankenkasse WMFbundesweit15,50%6,34sehr gut
BKK Herkulesregional16,30%6,33sehr gut
BKK Melitta Plusregional15,50%6,28sehr gut
pronova BKKbundesweit15,80%6,27sehr gut
BKK Akzo Nobel Bayernregional15,10%6,25sehr gut
Novitas BKKbundesweit15,94%6,22sehr gut
BKK DürkoppAdlerregional15,60%6,19sehr gut
BKK Diakonieregional15,70%6,10sehr gut
BKK Scheufelenregional15,20%6,10sehr gut
AOK Bremen/Bremerhavenregional15,30%6,10sehr gut
IKK gesund plusbundesweit15,20%6,09sehr gut
BKK Lindebundesweit15,70%6,07sehr gut
BARMERbundesweit15,70%6,05sehr gut
Bosch BKKregional15,50%6,04sehr gut
KNAPPSCHAFTbundesweit15,70%6,03sehr gut
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsenregional15,40%5,98gut
BKK VDNregional15,90%5,97gut
BKK HMRregional15,60%5,92gut
BAHN-BKKbundesweit15,80%5,90gut
AOK Bayernregional15,70%5,88gut
actimonda krankenkassebundesweit15,60%5,85gut
R+V Betriebskrankenkassebundesweit15,50%5,83gut
energie-BKKbundesweit15,70%5,83gut
Brandenburgische BKKregional17,10%5,65gut
Continentale Betriebskrankenkassebundesweit15,70%5,59gut
BKK exklusivregional15,59%5,57gut
TBK Thüringer Betriebskrankenkasseregional15,50%5,55gut
AOK Hessenregional15,50%5,50gut
IKK classicbundesweit15,60%5,47gut
atlas BKK ahlmannregional15,80%5,42gut
BKK Technoformregional15,90%5,40gut
KKH Kaufmännische Krankenkassebundesweit16,10%5,38gut
BKK Faber-Castell & Partnerregional15,25%5,28gut
Die Schwenninger Krankenkassebundesweit15,90%5,22gut
SKD BKKregional16,00%5,19gut
Betriebskrankenkasse Mobil Oilbundesweit15,70%5,10gut
BKK ZF & Partnerregional15,70%5,06gut
Heimat Krankenkassebundesweit15,70%5,05gut
BKK EUREGIOregional14,95%5,01gut
BKK Pfalzbundesweit16,00%5,00gut
BERGISCHE KRANKENKASSEregional15,75%4,74gut
BKK ProVitabundesweit15,90%4,46befriedigend
AOK Rheinland/Hamburgregional15,70%4,43befriedigend
IKK Nordregional15,90%3,90befriedigend
BKK Werra-Meissnerregional15,70%3,27befriedigend
Durchschnittskasse5,833056091gut


PunktzahlNote
0,00-1,49mangelhaft
1,50-2,99ausreichend
3,00-4,49befriedigend
4,50-5,99gut
6,00-6,79sehr gut
6,80-7,54exzellent
  Referenz (Extern)

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