Studie16.05.2018
GKV Leistungen für ausgewählte Kundengruppen 2018
Wer vor der Wahl einer passenden Krankenkasse steht, bei dem kann sich auch leicht Überforderung einstellen. Zwar ist die Gesamtzahl der gesetzlichen Versicherungen in den vergangenen zwei Jahrzehnten deutlich gesunken, je nach Wohn- bzw. Arbeitsort und Arbeitgeber stehen einem dennoch rund 45 bis 55 Anbieter zur Auswahl. Selbstständige bzw. Arbeitnehmer, bei denen das Bruttoeinkommen oberhalb der sogenannten Versicherungspflichtgrenze liegt, können überdies noch entscheiden, ob sie sich nicht privat versichern wollen. Das erweitert das Spektrum noch mal beträchtlich um Dutzende Anbieter und Hunderte verschiedene Tarife.Der Katalog an Leistungen, die alle Kassen gleichermaßen bieten müssen, ist lang und macht bei Weitem den größten Teil des Angebots jeder Kasse aus. Die übrigen Prozente an freiwilligen ergänzenden Leistungen sorgen im Zweifel jedoch für einen ordentlichen Unterschied. So können die Kassen etwa Wahltarife anbieten, mit denen gesunde Kunden Geld sparen, die Kosten für zusätzliche Impfungen und Vorsorgeuntersuchungen übernehmen, Budgets für alternative Heilmethoden und Arzneimittel bereitstellen, Brillen auch bei weniger starken Sehbeeinträchtigungen bezuschussen, als es der gesetzliche Rahmen vorgibt, individuelle Verträge mit Leistungserbringern schließen, die Zugang zu innovativen Behandlungsmethoden bei schweren oder chronischen Erkrankungen verschaffen und weniger Belastung für den Körper oder schnellere Heilung versprechen, oder Services wie Terminerinnerungen etablieren. Die Wahl der Kasse sollte regelmäßig auf den Prüfstand gestellt werden. Der Markt ist in Bewegung. Die Ausgaben der Kassen wachsen schneller als die Einnahmen des Gesundheitsfonds (2009 bis 2017 +30 % bei den Einnahmen und +37 % bei den Ausgaben). Die Wettbewerber müssen ihre Leistungen also immer wieder den zur Verfügung stehenden Mitteln anpassen und sich gegenüber der Konkurrenz positionieren.
Die DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH hat deshalb für acht Modellkunden untersucht, welche Kassen das beste Angebot haben. Insgesamt konnte 27-mal die Bestnote „Exzellent“ vergeben werden. Mit AOK PLUS, DAK-Gesundheit, Die Techniker, HEK - Hanseatische Krankenkasse und SECURVITA Krankenkasse schafften es fünf Kassen, mehrfach mit der Bestnote ausgezeichnet zu werden. Zudem wurde in einer Langzeitbetrachtung ermittelt, welche Kassen seit Jahren für bestimmte Modellkunden bestens geeignet sind.
Methodik
Methodik. Die DFSI-Experten haben für die GKV-Studie „Leistungen für ausgewählte Kundengruppen“ untersucht, welche über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinausgehenden Leistungen, die einzelnen Kassen in neun Teilbereichen anbieten. Das geht von Bonus-/Vorteilsprogrammen für die Versicherten, über Angebote zur Gesundheitsförderung, besondere Versorgung bei bestimmten Erkrankungen wie etwa Krebs oder chronischen Schmerzen, Kostenerstattung bei Naturheilverfahren, besonders umfangreiche Serviceangebote, Wahltarife mit Selbstbehalt oder Prämienrückzahlung bei Leistungsfreiheit bis hin zu Mehrleistungen im zahnärztlichen Bereich, besondere Zusatzleistungen etwa für (Reise-)Schutzimpfungen, Seh- und Hörhilfen, freie Krankenhauswahl und Extra-Leistungen für Schwangere und junge Mütter. Insgesamt bildeten je Kasse mehr als 400 abgefragte Leistungspunkte die Basis der Auswertung. In einem zweiten Schritt wurden dann die Bereiche mit Punkten bewertet, die für die jeweilige Kundengruppe von besonderer Bedeutung sind.
WAHLTARIFE:
je Wahltarif zwei Punkte; ein Zusatzpunkt, wenn bei Beitragsrückerstattung in Anspruch genommene ärztliche Leistungen ohne weitere Verordnung nicht angerechnet werden; beim Profil „Berufsanfänger“ maximal vier Punkte, wenn die Beitragsrückerstattungsprämie höher als 400 Euro innerhalb der ersten drei Jahre ist, drei Punkte, wenn sie mehr als 300 Euro beträgt, zwei Punkte für mehr als 200 Euro und einen Punkt, wenn die Summe unter 200 Euro liegt, sowie Zusatzpunkte, wenn der maximale Vorteil schon im ersten Jahr möglich ist oder auch ohne Kostenerstattungsverfahren gemäß §13 SGB V nutzbar ist.
ZUSATZLEISTUNGEN:
je eigenständige Zusatzleistung im gesamten Versorgungsgebiet der Kasse zwei Punkte; bei der Hautkrebsvorsorge einen Zusatzpunkt, wenn der Einsatz eines Auflichtmikroskops inbegriffen ist; beim Profil „Familien“ zusätzlich drei Punkte, wenn die künstliche Befruchtung zu 100 Prozent übernommen wird, oder einen Punkt, wenn weniger Zuschüsse fließen. Ist die Kostenübernahme je Zusatzleistung zusammen mit anderen Leistungen durch ein Budget gedeckelt (Gesundheitskonto), wurde die erreichte Punktzahl je nach Anzahl der sich das Budget teilenden Leistungen mit einem Faktor zwischen 0,2 und 0,9 gewichtet (GK-Faktor). Ist die angebotene Leistung nur regional verfügbar, so wurde die erreichte Punktzahl nur anteilig mit dem Faktor multipliziert, in wie vielen Bundesländern die Leistung im Versorgungsgebiet der jeweiligen Krankenkasse angeboten wird (Regional-Faktor). Kann die Leistung über eine zweckgebundene Bonusprämie ausschließlich beziehungsweise zusätzlich finanziert werden, erhöhte sich die Punktzahl um 0,2 Punkte, aber nicht über die maximal erreichbare Punktzahl hinaus.
INDIVIDUELLE GESUNDHEITSFÖRDERUNG:
ein Punkt für das generelle Angebot. Werden zwei Kurse aus einem Handlungsfeld pro Jahr bezuschusst, gab es einen Punkt extra; einen weiteren Punkt, wenn im jeweiligen Bereich auch ein zertifiziertes Online-Programm angeboten wird. Wurde auch die Höhe der Erstattung je Fremd- bzw. Eigenkurs betrachtet, gab es zwei Punkte, wenn der Prozentsatz, bis zu dem die Kosten für Fremd- bzw. Eigenkurse von der Kasse übernommen werden, bei 100 Prozent lag, 1,5 Punkte bei
mindestens 90 Prozent und einen Punkt bei mindestens 80 Prozent; bei der Bewertung der absoluten Erstattungshöhe für Gesundheitskurse konnten für mindestens 250 Euro (ohne Begrenzung) zwei, für mindestens 150 Euro 1,5 und für mindestens 75 Euro ein Punkt(e) erzielt werden.
BESONDERE VERSORGUNG UND VERSORGUNGSMANAGEMENT:
je Indikation ein Punkt bei Verfügbarkeit im gesamten Versorgungsgebiet sowie ein weiterer Punkt, wenn das Angebot in jedem Bundesland besteht, in dem die Kasse aktiv ist; ein Punkt, wenn das Angebot nur regional begrenzt besteht. Für das jeweilige Versorgungsmanagement gab es jeweils einen Punkt für eine aktive Aufklärung und Beratung, eine aktive dauerhafte Begleitung von einem festen persönlichen Ansprechpartner, die Unterstützung durch einen qualifizierten Gesundheitsberater, einen Terminerinnerungsservice, den Umgang mit Begleiterkrankungen, eine ärztliche Zweitmeinung vor einer Operation und wenn die Leistungen proaktiv individuell angeboten werden. Zusätzlich wurde bewertet, in welcher Form eine qualifizierte Betreuung stattfindet. Hierzu gab es bis zu zwei Punkte. Je nachdem, wie schnell Teilnehmer am Versorgungsmanagement Termine beim Therapeuten bekommen, gab es, wie auch für die Verfügbarkeit im gesamten Versorgungsgebiet, jeweils bis zu drei Punkte. Die Summe aller Punkte in dieser Kategorie wurden dann mit 25 Prozent gewichtet.
ALTERNATIVE MEDIZIN:
bis zu zwei Punkte, wenn für ein Verfahren bei allen zugelassenen Leistungserbringern im Versorgungsgebiet gezahlt wird, ohne dadurch ein vorbehaltlos verfügbares Gesundheitsbudget zu belasten. Diese Punktzahl reduziert sich jeweils, wenn entweder die Leistung nur bei ausgewählten Leistungserbringern bezahlt wird, die Leistungserbringung nur regional verfügbar ist (Regional-Faktor), nur für eine bestimmte Personengruppe gilt oder damit ein gedeckeltes Budget belastet wird (GK-Faktor). Kann die Leistung über eine zweckgebundene Bonusprämie ausschließlich beziehungsweise zusätzlich finanziert werden, erhöhte sich die Punktzahl um 0,2 Punkte, aber nicht über die maximal erreichbare Punktzahl hinaus. Beim Profil „Anhänger der Alternativmedizin“ wurden die homöopathischen Medikamente und osteopathischen Behandlungen auf Basis ihrer Erstattungshöhe dreifach bewertet.
BONUSPROGRAMME:
ein Punkt je bonifizierte Maßnahme. Wurde die Bonushöhe bewertet, gab es für eine maximale Bonussumme von mehr als 300 Euro fünf Punkte, darunter abgestuft ein bis vier Punkte; bei Betrachtung der durchschnittlichen Bonushöhe je nachgewiesene Maßnahme fünf Punkte bei mehr als 40 Euro, darunter abgestuft ein bis vier Punkte; beim Profil „Familien“ getrennte Betrachtung der durchschnittlichen Bonushöhe in Programmen für Erwachsene und Kinder, wobei die erzielte Punktzahl in beiden Programmen addiert und durch zwei geteilt wurde.
ZUSATZVERSICHERUNGEN:
1,5 Punkte je Zusatzpolice über Kooperationspartner ohne Gesundheitsprüfung; alternativ 1,5 Punkte, wenn Zugang zu Zusatzschutz auch über einen Wahltarif der Kasse möglich ist.
VORTEILSPROGRAMME:
Ein Punkt für den finanziellen Vorteil bei Nutzung bestimmter Apotheken. Zwei Punkte jeweils für die Zuzahlungsfreiheit bestimmter Generika oder Hilfsmittel. Ein Punkt bei einer Reduktion der Zuzahlung.
SERVICE:
zwei Punkte je vorhandene Serviceleistung; beim Profil „Anspruchsvolle“ zusätzliche zwei Punkte bzw. ein Punkt, wenn am Servicetelefon ausschließlich bzw. überwiegend Sozialversicherungsfachangestellte sitzen; beim Profil „Familie“ zwei Punkte für eine 24/7-Hotline und ausschließlich Sozialversicherungsfachangestellte, ein Punkt, wenn mindestens eine 24/7-Hotline vorhanden ist; bei fremdsprachigem Service 0,5 Punkte je Sprache (max. aber 4,5 Punkte); bei Geschäftsstellennetz max. fünf Punkte für die Kennziffer „Versicherte je Geschäftsstelle“ und für die Kennziffer „Geschäftsstellen je Bundesland“.
AUSLANDSSCHUTZ:
zwei Punkte, wenn für alle Reiseschutzimpfungen gemäß den Empfehlungen der Ständigen Impfkommission (STIKO) beim Robert Koch-Institut (RKI) in Verbindung mit den Reisehinweisen des Auswärtigen Amtes geleistet wird. Ein Punkt, wenn nur für eine Auswahl der Empfehlungen oder eine andere Auswahlliste geleistet wird. Für die Erstattung der Impfleistung und des Impfstoffs konnten ebenfalls zwei Punkte erreicht werden. Wenn diese nicht zu 100 Prozent bzw. nur im Rahmen eines Gesundheitskontos erstattet werden, wurde diese Punktzahl mit dem jeweiligen GK-Faktor bzw. Erstattungsprozentsatz gewichtet. Kann die Leistung über eine zweckgebundene Bonusprämie ausschließlich beziehungsweise zusätzlich finanziert werden, erhöhte sich die Punktzahl um 0,2 Punkte, aber nicht über die maximal erreichbare Punktzahl hinaus.
ZAHNMEDIZIN:
zwei Punkte für kostenlose professionelle Zahnreinigung (PZR) für alle Versicherten, zwei weitere Punkte für einen Zuschuss zur professionellen Zahnreinigung für alle Versicherten; je zwei Punkte für über die Pflichtleistung hinausgehende spezielle Zahnbehandlungen, ein Punkt für zahnmedizinische Beratung; zwei Punkte für Zahnersatz zum Nulltarif (z. B. bei Regelversorgung und vollem Bonus durch Nachweis regelmäßiger Zahnvorsorge) und vergünstigten Zahnersatz. Ist die Kostenübernahme der jeweiligen zahnmedizinischen Leistung zusammen mit anderen Leistungen durch ein Budget gedeckelt (Gesundheitskonto), wurde die erreichte Punktzahl mit dem GK-Faktor gewichtet. Ist die angebotene Leistung nur regional verfügbar, so wurde die erreichte Punktzahl nur anteilig mit dem Regional-Faktor multipliziert. Kann die Leistung über eine zweckgebundene Bonusprämie ausschließlich beziehungsweise zusätzlich finanziert werden, erhöhte sich die Punktzahl um 0,2 Punkte, aber nicht über die jeweils maximal erreichbare Punktzahl hinaus.
Benotung. Schlussendlich wurden die erreichten Punkte in Noten umgerechnet. Die Bestnote „exzellent“ erhielten dabei jene Kassen, die maximal zehn Prozent weniger Punkte hatte, als die Kasse mit der höchsten Punktzahl. Die Note „sehr gut“ ging an die Kassen die mehr als zehn aber maximal nicht mehr als 20 Prozent schlechter abschnitten als die beste Kasse. Die übrigen Bewertungen (gut, befriedigend, ausreichend, mangelhaft) erfolgten nach dem gleichen Schema in 20-Prozent-Schritten. Für die Langfrist-Auswertung – hier wurden die Ergebnisse der einzelnen Kassen von 2010 bis 2018 (bei zwei Gruppen 2012 bis 2018, bei einer Gruppe 2016-2018) betrachtet, wurde wie folgt gewertet: „Exzellente“ Krankenkassen erhielten im jeweiligen Jahr sechs Punkte. „Sehr gute“ fünf Punkte, „gute“ vier Punkte, „befriedigende“ drei Punkte. Und „ausreichende“ oder „mangelhafte“ Kassen zwei respektive einen Punkt. Die erzielten Punkte pro Jahr wurden im Anschluss für jede Krankenkasse addiert.
Kundenprofile - Ergebnisse
Familie

Beim Kundenprofil „Familie“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Besondere Versorgung/Versorgungsmanagement: Frauenerkrankungen, Kindererkrankungen.
Zusatzleistungen: erweiterte Leistungen für Haushaltshilfen (mit Kind im Haushalt), künstliche Befruchtung, Brustkrebs, Check-up 35 für Versicherte unter 35, Schutzimpfungen (ohne Reiseschutz), Hebammen-Rufbereitschaftspauschale, Rooming-in bei Kindern, zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen für Schwangere, Angebote zusätzlicher Leistungen bei Schwangerschaft und Geburt, Kostenübernahme für Geburtsvorbereitungskurs für den Partner, erweiterte Jugenduntersuchungen.
Individuelle Gesundheitsförderung: Zuschüsse für Kurse zur Reduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten, Vorbeugung/Reduzierung spezieller gesundheitlicher Risiken durch geeignete Bewegungsprogramme, Vermeidung/Reduktion von Übergewicht, Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung, Erstattung je Kurs für Fremd- und eigene Kurse der Kasse.
Bonusprogramme: durchschnittliche Bonushöhe je nachgewiesene Maßnahme in Programmen für Erwachsene und Kinder
Auslandsschutz: Kostenübernahme für Reiseschutzimpfungen.
Serviceleistungen: Service-Hotline 24/7, medizinische Informationshotline 24/7, Betreuungsservice: fester persönlicher Ansprechpartner bzw. extra aufgestelltes
Betreuungsteam, Vermittlung von Arztterminen, Vorsorgeerinnerungsservice, Geschäftsstellennetz, Online-Elternzeitrechner
Exzellente Kassen sind hier aktuell: AOK Baden-Württemberg, AOK Hessen, AOK NORDWEST, AOK Plus, DAK-Gesundheit und die HEK. Im Langfristvergleich seit 2010 liegt in dieser Kunden-Gruppe die DAK-Gesundheit auf Platz eins.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
AOK Baden-Württemberg | BW | exzellent |
AOK Hessen | HE | exzellent |
AOK NORDWEST | NRW, SH | exzellent |
AOK PLUS | SN, TH | exzellent |
DAK-Gesundheit | bundesweit | exzellent |
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
AOK Nordost | BE, BB, MV | sehr gut |
AOK Rheinland/Hamburg | HH, NRW | sehr gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | sehr gut |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | sehr gut |
BARMER | bundesweit | sehr gut |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | sehr gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | sehr gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | sehr gut |
BKK24 | bundesweit | sehr gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | sehr gut |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | sehr gut |
IKK Südwest | HE, RP, SL | sehr gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | sehr gut |
pronova BKK | bundesweit | sehr gut |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | sehr gut |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | sehr gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | gut |
AOK Bayern | BY | gut |
AOK Bremen/Bremerhaven | HB | gut |
Audi BKK | bundesweit | gut |
BAHN-BKK | bundesweit | gut |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | gut |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | gut |
BIG direkt gesund | bundesweit | gut |
BKK Akzo Nobel Bayern | BY | gut |
BKK DürkoppAdler | NRW | gut |
BKK EUREGIO | HH, NRW | gut |
BKK Faber-Castell & Partner | BY | gut |
BKK firmus | bundesweit | gut |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | gut |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | gut |
BKK Herkules | BY, HE, NS | gut |
BKK HMR | BW, BY, BB, HE, NS, NRW, SN, SA, SH | gut |
BKK Melitta Plus | BW, BE, HB, NS, NRW | gut |
BKK ProVita | bundesweit | gut |
BKK Scheufelen | BW | gut |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | gut |
BKK VBU | bundesweit | gut |
BKK VDN | HH, NRW, SN | gut |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Brandenburgische BKK | BB | gut |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Die Schwenninger Krankenkasse | bundesweit | gut |
energie-BKK | bundesweit | gut |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | gut |
IKK classic | bundesweit | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | gut |
IKK Nord | HB, HH, MV, NS, SH | gut |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | gut |
Novitas BKK | bundesweit | gut |
Salus BKK | bundesweit | gut |
SBK | bundesweit | gut |
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | gut |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | gut |
actimonda krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
atlas BKK ahlmann | HB, HH, NS, NRW, SH | befriedigend |
BKK Achenbach Buschhütten | NRW | befriedigend |
BKK Diakonie | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK exklusiv | HB, MV, NS, NRW, SA, SH | befriedigend |
BKK Linde | bundesweit | befriedigend |
BKK Pfalz | bundesweit | befriedigend |
BKK Technoform | BW, BY, NS, RP | befriedigend |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
TBK Thüringer Betriebskrankenkasse | SN, TH | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"
Sportler

Beim Kundenprofil „Sportler“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Wahltarife: Selbstbehalttarif (Abwahltarif) gemäß § 53 Abs. 1 SGB V, Beitragsrückerstattung bei Leistungsfreiheit gemäß § 53 Abs. 2 SGB V.
Bonusgutschrift im Rahmen eines Bonusprogramms für: Teilnahme an qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen, Teilnahme an Gesundheits-Checkup, Nachweis von Nichtraucherstatus/Raucherentwöhnung, Einhalten von Normalgewicht, Mitgliedschaft im Sportverein, Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Vorlage eines Leistungsabzeichens für Sport, Bonushöhe.
Über das gesetzliche Mindestmaß hinausgehende Leistungen für: Vorsorgeuntersuchungen, spezielle Medikamente, sportmedizinische Untersuchung
Übernahme von Kosten für alternative Medizin im ambulanten Bereich für: Traditionelle Chinesische Medizin, homöopathische Medizin, Reflexzonenmassage, Shiatsu
Besondere ambulante bzw. integrierte Versorgung im Bereich: Orthopädie, Versorgungsmanagement beim Stütz- und Bewegungssystem.
Zuschüsse zur individuellen Gesundheitsförderung im Bereich: Vorbeugung/Reduzierung gesundheitlicher Risiken durch Bewegungsprogramme, Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung, Förderung von Entspannung, Erstattung je Kurs je Erwachsenen in Prozent und Euro bei Fremdkursen.
Serviceleistungen: Online-Filiale, Reha-Beratung, Krankenhaussuchportal
Die exzellenten Kassen für diese Modellkunden derzeit: Die Techniker, HEK – Hanseatische Krankenkasse und Securvita Krankenkasse. Im Langfristvergleich seit 2010 liegt in dieser Kunden-Gruppe die Securvita Krankenkasse ganz vorne.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | exzellent |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
AOK Baden-Württemberg | BW | sehr gut |
AOK PLUS | SN, TH | sehr gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | sehr gut |
DAK-Gesundheit | bundesweit | sehr gut |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | sehr gut |
pronova BKK | bundesweit | sehr gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | gut |
AOK Bayern | BY | gut |
AOK Hessen | HE | gut |
AOK Nordost | BE, BB, MV | gut |
AOK NORDWEST | NRW, SH | gut |
AOK Rheinland/Hamburg | HH, NRW | gut |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | gut |
Audi BKK | bundesweit | gut |
BAHN-BKK | bundesweit | gut |
BARMER | bundesweit | gut |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | gut |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | gut |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | gut |
BIG direkt gesund | bundesweit | gut |
BKK DürkoppAdler | NRW | gut |
BKK firmus | bundesweit | gut |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | gut |
BKK Linde | bundesweit | gut |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | gut |
BKK VBU | bundesweit | gut |
BKK VDN | HH, NRW, SN | gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | gut |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
BKK24 | bundesweit | gut |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Brandenburgische BKK | BB | gut |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
energie-BKK | bundesweit | gut |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | gut |
IKK classic | bundesweit | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | gut |
IKK Südwest | HE, RP, SL | gut |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | gut |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Novitas BKK | bundesweit | gut |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Salus BKK | bundesweit | gut |
SBK | bundesweit | gut |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | gut |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | gut |
actimonda krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
AOK Bremen/Bremerhaven | HB | befriedigend |
atlas BKK ahlmann | HB, HH, NS, NRW, SH | befriedigend |
BKK Akzo Nobel Bayern | BY | befriedigend |
BKK Diakonie | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK EUREGIO | HH, NRW | befriedigend |
BKK exklusiv | HB, MV, NS, NRW, SA, SH | befriedigend |
BKK Faber-Castell & Partner | BY | befriedigend |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | befriedigend |
BKK Herkules | BY, HE, NS | befriedigend |
BKK HMR | BW, BY, BB, HE, NS, NRW, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK Melitta Plus | BW, BE, HB, NS, NRW | befriedigend |
BKK Pfalz | bundesweit | befriedigend |
BKK ProVita | bundesweit | befriedigend |
BKK Scheufelen | BW | befriedigend |
Die Schwenninger Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
IKK Nord | HB, HH, MV, NS, SH | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"
Junge Leute

Beim Kundenprofil „Junge Leute“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Besondere Versorgung/Versorgungsmanagement: ambulante Operationen, Ernährungskrankheiten, onlinegestützte Behandlung, Suchterkrankungen.
Wahltarife: Beitragsrückerstattung bei Leistungsfreiheit für 12 000 Euro brutto Jahresgehalt.
Bonusprogramme: Bonifizierung von qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen, Vorsorgeleistungen zur Verhütung und Früherkennung von Hautkrebs, jährlicher Zahnvorsorge, professioneller Zahnreinigung (selbst bezahlt vom Versicherten), Einhaltung aller Schutzimpfungen/vollständiger Impfstatus, Nachweis von Nichtraucherstatus/Raucherentwöhnung, Mitgliedschaft im Sportverein, Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Vorlage eines Leistungsabzeichens für Sport, maximale Bonushöhe und durchschnittliche Bonushöhe je nachgewiesene Maßnahme.
Individuelle Gesundheitsförderung: Zuschüsse für Kurse zur Vorbeugung/Reduzierung spezieller gesundheitlicher Risiken durch geeignete Bewegungsprogramme, Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung, gesundheitsgerechter Umgang mit Alkohol/Reduzierung des Alkoholkonsums, Förderung des Nichtrauchens, Erstattung je Kurs je Erwachsenen in Prozent und Euro bei Fremdkursen, Erstattung je Kurs je Erwachsenen in Prozent und Euro bei Eigenkursen.
Auslandsschutz: Kostenübernahme für Reiseschutzimpfungen Zahnmedizin: Kostenübernahme für professionelle Zahnreinigung, Zuschuss für eine professionelle Zahnreinigung.
Serviceleistungen: Online-Filiale (als App oder auf mobile Nutzung zugeschnitten), Online-Mitgliedsbescheinigung abrufbar, Online-Administration des Bonusprogramms, Facebook, Twitter, WhatsApp, Online-Chat, Video-Chat, weitere Social-Media-Kanäle, Reha-Beratung, Vorsorgeerinnerungsservice, Arzt-Suchportal
Zusatzleistungen: Hautkrebsvorsorge inklusive Auflichtmikroskopie
Für junge Leute bieten drei Kassen exzellente Leistungen: DAK-Gesundheit, Die Techniker, HEK – Hanseatische Krankenkasse. Im Langfristvergleich seit 2010 sind für diese Kunden-Gruppe die DAK-Gesundheit und TK – Techniker Krankenkasse die besten Kassen.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
DAK-Gesundheit | bundesweit | exzellent |
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
AOK Baden-Württemberg | BW | sehr gut |
AOK PLUS | SN, TH | sehr gut |
BARMER | bundesweit | sehr gut |
BIG direkt gesund | bundesweit | sehr gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | sehr gut |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | sehr gut |
IKK Südwest | HE, RP, SL | sehr gut |
Novitas BKK | bundesweit | sehr gut |
pronova BKK | bundesweit | sehr gut |
SBK | bundesweit | sehr gut |
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | sehr gut |
actimonda krankenkasse | bundesweit | gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | gut |
AOK Bayern | BY | gut |
AOK Hessen | HE | gut |
AOK Nordost | BE, BB, MV | gut |
AOK NORDWEST | NRW, SH | gut |
AOK Rheinland/Hamburg | HH, NRW | gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | gut |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | gut |
Audi BKK | bundesweit | gut |
BAHN-BKK | bundesweit | gut |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | gut |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | gut |
BKK DürkoppAdler | NRW | gut |
BKK Faber-Castell & Partner | BY | gut |
BKK firmus | bundesweit | gut |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | gut |
BKK Linde | bundesweit | gut |
BKK Scheufelen | BW | gut |
BKK VBU | bundesweit | gut |
BKK VDN | HH, NRW, SN | gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | gut |
BKK24 | bundesweit | gut |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Brandenburgische BKK | BB | gut |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
energie-BKK | bundesweit | gut |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | gut |
IKK classic | bundesweit | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | gut |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | gut |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Salus BKK | bundesweit | gut |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | gut |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | gut |
AOK Bremen/Bremerhaven | HB | befriedigend |
atlas BKK ahlmann | HB, HH, NS, NRW, SH | befriedigend |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | befriedigend |
BKK Akzo Nobel Bayern | BY | befriedigend |
BKK Diakonie | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK EUREGIO | HH, NRW | befriedigend |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | befriedigend |
BKK Herkules | BY, HE, NS | befriedigend |
BKK HMR | BW, BY, BB, HE, NS, NRW, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK Melitta Plus | BW, BE, HB, NS, NRW | befriedigend |
BKK Pfalz | bundesweit | befriedigend |
BKK ProVita | bundesweit | befriedigend |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | befriedigend |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | befriedigend |
Die Schwenninger Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
IKK Nord | HB, HH, MV, NS, SH | befriedigend |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
TBK Thüringer Betriebskrankenkasse | SN, TH | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"
Aktive Ältere

Beim Kundenprofil „aktiven Älteren“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Besondere Versorgung/Versorgungsmanagement: Altersmedizin (Geriatrie), Augenerkrankungen (z. B. Makuladegeneration), Herz-Kreislauf-System (z. B. Herzinsuffizienz), Krebserkrankungen/Onkologie, Schmerztherapie (z. B. bei Migräne), Osteoporose, Palliativmedizin; besonderes Versorgungsmanagement im Bereich Herz-Kreislauf-Erkrankungen.
Serviceleistungen: Service-Hotline 24/7, medizinische Informationshotline 24/7, Betreuungsservice: fester persönlicher Ansprechpartner bzw. Betreuungsteam, strukturierte ärztliche Zweitmeinung, Reha-Beratung, Vermittlung von Arztterminen, Vorsorgeerinnerungsservice, elektronische Patientenquittung.
Vorteilsprogramme: finanzieller Vorteil bei Nutzung bestimmter Apotheken, Generika und Hilfsmittel.
Zahnmedizin: Zahnersatz „zum Nulltarif“, Zahnersatz zu vergünstigten Konditionen.
Zusatzleistungen: zusätzliche häusliche Krankenpflege (Leistung auch für Grundpflege und Hauswirtschaft), Haushaltshilfen für Mitglieder ohne Kind im Haushalt, Vorsorgeuntersuchungen, medizinische Vorsorgeleistungen an Kurorten.
Für Senioren bieten zwei Kassen exzellente Leistungen: Die Techniker und die HEK – Hanseatische Krankenkasse. Über die Jahre ab 2010 schafft Die Techniker den Sprung nach ganz oben.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
AOK Baden-Württemberg | BW | sehr gut |
AOK PLUS | SN, TH | sehr gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | sehr gut |
IKK Südwest | HE, RP, SL | sehr gut |
AOK Bayern | BY | gut |
AOK Hessen | HE | gut |
AOK Rheinland/Hamburg | HH, NRW | gut |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | gut |
BAHN-BKK | bundesweit | gut |
BARMER | bundesweit | gut |
BKK VBU | bundesweit | gut |
BKK VDN | HH, NRW, SN | gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | gut |
BKK24 | bundesweit | gut |
DAK-Gesundheit | bundesweit | gut |
energie-BKK | bundesweit | gut |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | gut |
pronova BKK | bundesweit | gut |
Salus BKK | bundesweit | gut |
SBK | bundesweit | gut |
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | befriedigend |
AOK Bremen/Bremerhaven | HB | befriedigend |
AOK Nordost | BE, BB, MV | befriedigend |
AOK NORDWEST | NRW, SH | befriedigend |
Audi BKK | bundesweit | befriedigend |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | befriedigend |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | befriedigend |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | befriedigend |
BIG direkt gesund | bundesweit | befriedigend |
BKK Diakonie | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | befriedigend |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | befriedigend |
BKK Linde | bundesweit | befriedigend |
BKK Pfalz | bundesweit | befriedigend |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | befriedigend |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | befriedigend |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | befriedigend |
Brandenburgische BKK | BB | befriedigend |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
hkk Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
IKK gesund plus | bundesweit | befriedigend |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
Novitas BKK | bundesweit | befriedigend |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | befriedigend |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"
Anhänger alternativer Heilmethoden

Beim Kundenprofil „Anhängern alternativer Heilmethoden“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Alternative Medizin: teilweise Kostenübernahme für alternative Krebstherapie (inkl. Medikamente), anthroposophische Medizin (inkl. Medikamente), Ayurveda, Chelat-Therapie, Eigenbluttherapie, Feldenkraismethode, homöopathische Medizin (Anamnese und Arzneimittel sowie Erstattungshöhe), Irisdiagnostik, Lichttherapie, Osteopathie (inkl. Erstattungshöhe), Phytotherapie, Reflexzonenmassage, Shiatsu, Traditionelle Chinesische Medizin (TCM).
Wahltarife/Zusatzversicherungen: Tarife für die Übernahme der Kosten für spezielle Arzneimittel, Heilpraktikerbehandlungen, Heilmethoden nach dem vollständigen Hufelandverzeichnis. Vorteilsprogramme: finanzielle Vorteile bei Nutzung bestimmter Apotheken.
Individuelle Gesundheitsförderung: Zuschüsse für Kurse zur Reduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten, Vorbeugung/Reduzierung gesundheitlicher Risiken durch Bewegungsprogramme, Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung, Förderung von Stressbewältigungskompetenzen, Förderung von Entspannung.
Zusatzleistungen: erweiterte Leistungen für Vorsorgeuntersuchungen, medizinische Vorsorgeleistungen an Kurorten, Patientenschulungen, Leistungen von nicht zugelassenen Leistungserbringern.
Exzellente Kasse ist hier aktuell die Securvita. Im Langfristvergleich seit 2012 ist hier die Securvita Krankenkasse die Kasse mit dem besten Angebot.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | exzellent |
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | sehr gut |
AOK Baden-Württemberg | BW | gut |
AOK NORDWEST | NRW, SH | gut |
BAHN-BKK | bundesweit | gut |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | gut |
BKK EUREGIO | HH, NRW | gut |
BKK ProVita | bundesweit | gut |
BKK VBU | bundesweit | gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | gut |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
DAK-Gesundheit | bundesweit | gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | gut |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | gut |
SBK | bundesweit | gut |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | befriedigend |
AOK Bayern | BY | befriedigend |
AOK Hessen | HE | befriedigend |
AOK PLUS | SN, TH | befriedigend |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | befriedigend |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | befriedigend |
atlas BKK ahlmann | HB, HH, NS, NRW, SH | befriedigend |
Audi BKK | bundesweit | befriedigend |
BARMER | bundesweit | befriedigend |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | befriedigend |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | befriedigend |
BIG direkt gesund | bundesweit | befriedigend |
BKK Akzo Nobel Bayern | BY | befriedigend |
BKK DürkoppAdler | NRW | befriedigend |
BKK Faber-Castell & Partner | BY | befriedigend |
BKK firmus | bundesweit | befriedigend |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | befriedigend |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | befriedigend |
BKK Herkules | BY, HE, NS | befriedigend |
BKK HMR | BW, BY, BB, HE, NS, NRW, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK Linde | bundesweit | befriedigend |
BKK Melitta Plus | BW, BE, HB, NS, NRW | befriedigend |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | befriedigend |
BKK VDN | HH, NRW, SN | befriedigend |
BKK VerbundPlus | bundesweit | befriedigend |
BKK24 | bundesweit | befriedigend |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | befriedigend |
Brandenburgische BKK | BB | befriedigend |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
energie-BKK | bundesweit | befriedigend |
IKK classic | bundesweit | befriedigend |
IKK Südwest | HE, RP, SL | befriedigend |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
Novitas BKK | bundesweit | befriedigend |
pronova BKK | bundesweit | befriedigend |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
Salus BKK | bundesweit | befriedigend |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | befriedigend |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"
Selbständige

Beim Kundenprofil „Selbständige“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Wahltarife/Zusatzversicherung: Selbstbehalttarif, Tarife für variable Kostenerstattung, Krankengeld für Selbstständige, Krankengeld für Selbstständige, das jedoch nur bei Krankenhausaufenthalt gezahlt wird.
Bonusprogramme: Bonifizierung von Teilnahme an qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen, Gesundheits-Check-up (alle zwei Jahre für Versicherte ab Alter 35 Jahren), Krebsvorsorge (Frauen ab Alter 20 Jahre, Männer ab Alter 45 Jahre), jährlicher Zahnvorsorge, professioneller Zahnreinigung
(selbst bezahlt vom Versicherten), Einhaltung aller Schutzimpfungen/vollständiger Impfstatus, Mitgliedschaft im Sportverein, Mitgliedschaft im Fitnessstudio, weitere Bonusprogramme.
Zusatzleistungen: erweiterte Vorsorgeuntersuchungen, Check-up 35 für Versicherte unter 35 Jahren, Brustkrebsvorsorge und Darmkrebsvorsorge, freie Krankenhauswahl (keine Mehrkosten für Wahl eines zugelassenen Krankenhauses außerhalb der ärztlichen Verordnung).
Alternative Medizin: teilweise Kostenübernahme für Ayurveda, homöopathische Medizin (Anamnese und Arzneimittel), Reflexzonenmassage, Shiatsu.
Individuelle Gesundheitsförderung: Zuschüsse für Kurse zur Reduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten, Förderung von Stressbewältigungskompetenzen, Förderung von Entspannung Zahnmedizin: kostenlose professionelle Zahnreinigung.
Auslandsschutz: Kostenübernahme für Reiseschutzimpfungen.
Serviceleistungen: Service-Hotline 24/7, medizinische Informations-Hotline 24/7, Reha-Beratung, Vermittlung von Arztterminen, Vorsorgeerinnerungsservice, Online-Krankengeldrechner, Call-back-Service, elektronische Patientenquittung, fremdsprachiger Service.
Besondere Versorgung/Versorgungsmanagement: ambulante Operationen, onlinegestützte Behandlung, psychische Erkrankungen, Rückenerkrankungen, Migräne.
Exzellente Kassen sind für diese Modellkunden aktuell: Die Techniker, HEK – Hanseatische Krankenkasse. Im Mehrjahresvergleich seit 2012 sichert sich hier die TK – Techniker Krankenkasse den ersten Platz.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
AOK Baden-Württemberg | BW | sehr gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | sehr gut |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | sehr gut |
DAK-Gesundheit | bundesweit | sehr gut |
pronova BKK | bundesweit | sehr gut |
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | sehr gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | gut |
AOK Bayern | BY | gut |
AOK Hessen | HE | gut |
AOK Nordost | BE, BB, MV | gut |
AOK NORDWEST | NRW, SH | gut |
AOK PLUS | SN, TH | gut |
AOK Rheinland/Hamburg | HH, NRW | gut |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | gut |
BAHN-BKK | bundesweit | gut |
BARMER | bundesweit | gut |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | gut |
BIG direkt gesund | bundesweit | gut |
BKK Herkules | BY, HE, NS | gut |
BKK HMR | BW, BY, BB, HE, NS, NRW, SN, SA, SH | gut |
BKK VBU | bundesweit | gut |
BKK VDN | HH, NRW, SN | gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | gut |
BKK24 | bundesweit | gut |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Brandenburgische BKK | BB | gut |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
energie-BKK | bundesweit | gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | gut |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | gut |
IKK classic | bundesweit | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | gut |
IKK Südwest | HE, RP, SL | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | gut |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Novitas BKK | bundesweit | gut |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Salus BKK | bundesweit | gut |
SBK | bundesweit | gut |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | gut |
actimonda krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
AOK Bremen/Bremerhaven | HB | befriedigend |
atlas BKK ahlmann | HB, HH, NS, NRW, SH | befriedigend |
Audi BKK | bundesweit | befriedigend |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | befriedigend |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | befriedigend |
BKK Akzo Nobel Bayern | BY | befriedigend |
BKK Diakonie | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK DürkoppAdler | NRW | befriedigend |
BKK EUREGIO | HH, NRW | befriedigend |
BKK exklusiv | HB, MV, NS, NRW, SA, SH | befriedigend |
BKK Faber-Castell & Partner | BY | befriedigend |
BKK firmus | bundesweit | befriedigend |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | befriedigend |
BKK Linde | bundesweit | befriedigend |
BKK Melitta Plus | BW, BE, HB, NS, NRW | befriedigend |
BKK Pfalz | bundesweit | befriedigend |
BKK ProVita | bundesweit | befriedigend |
BKK Scheufelen | BW | befriedigend |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | befriedigend |
BKK Technoform | BW, BY, NS, RP | befriedigend |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | befriedigend |
Die Schwenninger Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"
Anspruchsvolle

Beim Kundenprofil „Anspruchsvollen“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Wahltarife/Zusatzversicherungen: Tarife für (variable) Kostenerstattung, Zahnzusatzversicherungstarife.
Bonusprogramme: Bonifizierung von Teilnahme an qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen, Gesundheits-Check-up (alle zwei Jahre für Versicherte ab Alter 35 Jahre), Krebsvorsorge (Frauen ab einem Alter von 20 Jahren, Männer ab einem Alter von 45 Jahren), Vorsorgeleistungen zur Verhütung und Früherkennung von Hautkrebs, Wahrnehmung der Kinder-Vorsorgeuntersuchungen U1 bis U11, J1, J2, jährlicher Zahnvorsorge, professioneller Zahnreinigung (selbst bezahlt vom Versicherten), Einhaltung aller Schutzimpfungen/Nachweis vollständiger Impfstatus für Kinder und Erwachsene, Einhaltung aller gesetzlich vorgesehenen Vorsorgeuntersuchungen bei Schwangerschaft, Nachweis von Nichtraucherstatus/Raucherentwöhnung, Einhalten von Normalgewicht (BMI im Normalbereich), Mitgliedschaft im Sportverein, Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Vorlage eines Leistungsabzeichens für Sport (z. B. Wander-, Schwimm- oder Sportabzeichen), Teilnahme an Geburtsvorbereitungskurs (Schwangere und Partner).
Zusatzleistungen: zusätzliche häusliche Krankenpflege (Kostenübernahme auch für Grundpflege und Hauswirtschaft), freie Krankenhauswahl (keine Mehrkosten bei Wahl einer anderen als vom Arzt zugewiesenen Klinik), zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen für Schwangere über die gesetzlichen Grundlagen hinaus (z. B. Ersttrimesterscreening, 3D-Ultraschall, Toxoplasmosetest usw.), Angebote von zusätzlichen Leistungen bei Schwangerschaft und Geburt, Geburtsvorbereitungskurs für den Partner, erweiterte Jugenduntersuchungen, sportmedizinische Untersuchung, Brustkrebsvorsorge, Hautkrebsvorsorge (inkl. Nutzung von Auflichtmikroskop), Leistungen von nicht zugelassenen Leistungserbringern, Kostenübernahme für spezielle Medikamente, Haushaltshilfen mit Kind im Haushalt des Mitglieds, Vorsorgeuntersuchungen, Schutzimpfungen (keine Reiseschutzimpfungen!), medizinische Vorsorgeleistungen an Kurorten, Patientenschulungen, Hebammenversorgung, Rooming-in bei Kindern.
Alternative Medizin: teilweise Kostenübernahme für alternative Krebstherapie und -medikamente, anthroposophische Medizin (Therapie und Medikamente), Ayurveda, Chelat-Therapie, Eigenbluttherapie, Feldenkrais-Methode, homöopathische Medizin (Anamnese und Arzneimittel), Irisdiagnostik, Lichttherapie, Osteopathie, Phytotherapie, Reflexzonenmassage, Shiatsu, Traditionelle Chinesische Medizin (TCM).
Individuelle Gesundheitsförderung: Zuschüsse für Kurse zur Reduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten, Vorbeugung/Reduzierung spezieller gesundheitlicher Risiken durch geeignete Bewegungsprogramme, Vermeidung und Reduktion von Übergewicht, Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung, gesundheitsgerechter Umgang mit Alkohol/Reduzierung des Alkoholkonsums, Förderung des Nichtrauchens, Förderung von Stressbewältigungskompetenzen, Förderung von Entspannung.
Auslandsschutz: Kostenübernahme für Reiseschutzimpfungen.
Zahnmedizin: kostenlose professionelle Zahnreinigung, erweiterte zahnärztliche Behandlung, Beratungsservice mit fachlich ausgebildetem Personal.
Serviceleistungen: Service-Hotline 24/7, medizinische Informations-Hotline 24/7, Online-Filiale, Betreuungsservice: fester persönlicher Ansprechpartner/extra aufgestelltes Betreuungsteam, Reha-Beratung, strukturierte ärztliche Zweitmeinung, Vermittlung von Arztterminen, Vorsorgeerinnerungsservice, fremdsprachiger Service.
Besondere Versorgung/Versorgungsmanagement: Praxisnetze (Zusammenschlüsse von Vertragsärzten verschiedener Fachrichtungen in der wohnortnahen ambulanten Versorgung), regionale Vollversorgung.
Vier Kassen bieten dieser Gruppe derzeit exzellente Leistungen: Die Techniker, HEK – Hanseatische Krankenkasse, IKK Brandenburg und Berlin und Securvita. Im Langfristvergleich seit 2010 kommt hier jedoch die Securvita Krankenkasse auf Platz 1.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | exzellent |
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | exzellent |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
AOK Baden-Württemberg | BW | sehr gut |
AOK NORDWEST | NRW, SH | sehr gut |
AOK PLUS | SN, TH | sehr gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | sehr gut |
BKK VBU | bundesweit | sehr gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | sehr gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | sehr gut |
BKK24 | bundesweit | sehr gut |
DAK-Gesundheit | bundesweit | sehr gut |
IKK Südwest | HE, RP, SL | sehr gut |
Novitas BKK | bundesweit | sehr gut |
pronova BKK | bundesweit | sehr gut |
SBK | bundesweit | sehr gut |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | sehr gut |
actimonda krankenkasse | bundesweit | gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | gut |
AOK Bayern | BY | gut |
AOK Hessen | HE | gut |
AOK Nordost | BE, BB, MV | gut |
AOK Rheinland/Hamburg | HH, NRW | gut |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | gut |
Audi BKK | bundesweit | gut |
BAHN-BKK | bundesweit | gut |
BARMER | bundesweit | gut |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | gut |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | gut |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | gut |
BIG direkt gesund | bundesweit | gut |
BKK Akzo Nobel Bayern | BY | gut |
BKK Diakonie | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH | gut |
BKK DürkoppAdler | NRW | gut |
BKK EUREGIO | HH, NRW | gut |
BKK exklusiv | HB, MV, NS, NRW, SA, SH | gut |
BKK firmus | bundesweit | gut |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | gut |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | gut |
BKK Herkules | BY, HE, NS | gut |
BKK HMR | BW, BY, BB, HE, NS, NRW, SN, SA, SH | gut |
BKK Linde | bundesweit | gut |
BKK Melitta Plus | BW, BE, HB, NS, NRW | gut |
BKK ProVita | bundesweit | gut |
BKK Scheufelen | BW | gut |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | gut |
BKK VDN | HH, NRW, SN | gut |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Brandenburgische BKK | BB | gut |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Die Schwenninger Krankenkasse | bundesweit | gut |
energie-BKK | bundesweit | gut |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | gut |
IKK classic | bundesweit | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | gut |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | gut |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
Salus BKK | bundesweit | gut |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | gut |
AOK Bremen/Bremerhaven | HB | befriedigend |
atlas BKK ahlmann | HB, HH, NS, NRW, SH | befriedigend |
BKK Achenbach Buschhütten | NRW | befriedigend |
BKK Faber-Castell & Partner | BY | befriedigend |
BKK Pfalz | bundesweit | befriedigend |
BKK Technoform | BW, BY, NS, RP | befriedigend |
IKK Nord | HB, HH, MV, NS, SH | befriedigend |
TBK Thüringer Betriebskrankenkasse | SN, TH | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"
Preisbewusste

Beim Kundenprofil „Preisbewusste“ wurden folgende Kriterien bewertet:
Kassenindividueller Zusatzbeitrag: Höhe des Beitrags.
Wahltarife: Prämienzahlung bei Leistungsfreiheit und Kombinationsmöglichkeiten mit Bonusprogramm oder Selbstbehaltwahltarif.
Alternative Medizin: teilweise Kostenübernahme für homöopathische Medizin und Osteopathie.
Zusatzleistungen: erweiterte Leistungen für Sehhilfen.
Auslandsschutz: Zahlung von Reiseschutzimpfungen (inkl. Malariaprophylaxe).
Individuelle Gesundheitsförderung: Erstattungen für Kurse von Fremdanbietern.
Bonusprogramme: maximale Bonushöhe und Bonushöhe je nachgewiesene Maßnahme.
Zahnmedizin: Kostenübernahme für professionelle Zahnreinigung, vergünstigter Zahnersatz.
Vorteilsprogramme: finanzieller Vorteil bei Nutzung bestimmter Apotheken, Generika und Hilfsmittel.
Bei den „Preisbewussten“ stand – anders als bei allen anderen Modellkunden – dann doch der Krankenkassenbeitrag im Mittelpunkt der Betrachtung. So wurde die Höhe des normalen Beitragssatzes bewertet, aber auch die Möglichkeit einen Wahltarif mit Prämienzahlung bei Leistungsfreiheit abzuschließen. Auch die Kombinierbarkeit von Selbstbehaltstarif mit Bonusprogrammen wurde berücksichtigt. Exzellente Kassen sind hier im Jahr 2018: AOK Plus, BKK Akzo Nobel, BKK Faber-Kastell & Partner und BKK Scheufelen, Die Techniker und die HEK - Hanseatische Krankenkasse.
Krankenkasse | Geöffnet | Note |
---|---|---|
AOK PLUS | SN, TH | exzellent |
BKK Akzo Nobel Bayern | BY | exzellent |
BKK Faber-Castell & Partner | BY | exzellent |
BKK Scheufelen | BW | exzellent |
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | exzellent |
BIG direkt gesund | bundesweit | sehr gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN | sehr gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | sehr gut |
IKK Brandenburg und Berlin | BE, BB | sehr gut |
Salus BKK | bundesweit | sehr gut |
SKD BKK | BW, BY, BE, HB, HH, HE, NS, NRW, SL, SN, SH | sehr gut |
actimonda krankenkasse | bundesweit | gut |
AOK Baden-Württemberg | BW | gut |
AOK Hessen | HE | gut |
AOK Nordost | BE, BB, MV | gut |
AOK NORDWEST | NRW, SH | gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | RP, SL | gut |
AOK Sachsen-Anhalt | SA | gut |
atlas BKK ahlmann | HB, HH, NS, NRW, SH | gut |
Audi BKK | bundesweit | gut |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | gut |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit | gut |
BKK DürkoppAdler | NRW | gut |
BKK EUREGIO | HH, NRW | gut |
BKK exklusiv | HB, MV, NS, NRW, SA, SH | gut |
BKK firmus | bundesweit | gut |
BKK Freudenberg | BW, BY, BE, HE, NS, NRW, RP, SN | gut |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | gut |
BKK Herkules | BY, HE, NS | gut |
BKK HMR | BW, BY, BB, HE, NS, NRW, SN, SA, SH | gut |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | BW | gut |
BKK VBU | bundesweit | gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | gut |
BKK ZF & Partner | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
BKK24 | bundesweit | gut |
Bosch BKK | BW, BY, BE, BB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SL, SN, SA, TH | gut |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
DAK-Gesundheit | bundesweit | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | gut |
MUSTERKASSE | BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, RP, SL, SN, SA, SH, TH | gut |
pronova BKK | bundesweit | gut |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit | gut |
SECURVITA Krankenkasse | BW, BY, BE, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH, TH | gut |
TBK Thüringer Betriebskrankenkasse | SN, TH | gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | NS | befriedigend |
AOK Bremen/Bremerhaven | HB | befriedigend |
BARMER | bundesweit | befriedigend |
BERGISCHE KRANKENKASSE | HH, NRW | befriedigend |
BKK Diakonie | BW, BY, BE, BB, HB, HH, HE, MV, NS, NRW, RP, SN, SA, SH | befriedigend |
BKK Linde | bundesweit | befriedigend |
BKK Melitta Plus | BW, BE, HB, NS, NRW | befriedigend |
BKK PFAFF | RP | befriedigend |
BKK Technoform | BW, BY, NS, RP | befriedigend |
BKK VDN | HH, NRW, SN | befriedigend |
Brandenburgische BKK | BB | befriedigend |
Die Schwenninger Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
energie-BKK | bundesweit | befriedigend |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
IKK classic | bundesweit | befriedigend |
IKK Südwest | HE, RP, SL | befriedigend |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
Metzinger BKK | BW, TH | befriedigend |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | befriedigend |
SBK | bundesweit | befriedigend |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | befriedigend |
*Ergebnisse ab der Note "befriedigend"