Studie31.08.2018

Beste kundenorientierte Krankenkasse 2018

Unterschied dieses Tests zu den vielen anderen Leistungstest ist der Blickwinkel aus der das jeweilige Leistungsangebot der Krankenkassen bewertet wurde. Bei dieser Auswertung wurde untersucht inwiefern eine Krankenkasse auch das anbietet was von den Versicherten nachgefragt wird, unabhängig wie sinnvoll diese Angebote aus Sicht der Krankenkassen sind. Um die Nachfrage zu bestimmen, wurde die Detailsuche des Vergleichsportals gesetzlichekrankenkassen.de von Oktober 2017 bis Juli 2018 ausgewertet.

Ein gutes Beispiel ist hier Homöopathie. Immer wieder wird über die Sinnhaftigkeit dieser Behandlungsart diskutiert. Egal wie man dazu steht, es ist eine Tatsache, dass fast ein Drittel aller Suchabfrage diese Alternativmedizin beinhaltet. Eine Krankenkasse die sich einem Leistungswettbewerb stellen will (und aus politischen Willen soll) kommt daher kaum ohne entsprechenden homöopathischen Angebot aus.

Das diese Kundenorientierung nicht gerade in allen Leistungsbereichen angekommen ist zeigt gut das Beispiel der Wahltarife. Während von 85 allgemein geöffneten gesetzlichen Krankenkassen fast die Hälfte einen Wahltarif mit Selbstbehalt anbieten, wird dieser nur in knapp 7% der Kassensuche nachgefragt. Dagegen wird ein für den Versicherten gut drei Mal stärker nachgefragter Wahltarif der "Prämienzahlung bei Leistungsfreiheit" nur von 30 Kassen angeboten. Hier scheint das Sendungsbewusstsein der
Kassen immer noch größer als die Kundenorientierung zu sein oder es liegt doch einfach daran, dass ein Mitglied durch Teilnahme an einem Selbstbehalt-Wahltarif für drei Jahre an die Krankenkasse ohne Wechselmöglichkeit gebunden ist und beim anderen Wahltarif nicht.

Das der Beitragssatz nicht mehr die höchste Wichtigkeit bei der individuellen Suche nach dem für sich besten Kassenleistungsangebot hat, ist bemerkenswert. Zwar wird sie immer noch mit rund 27% stark nachgefragt, allerdings ist hier die Wichtigkeit im Vergleich zum vergangenen Jahr (43,5%) stark gesunken. Das mag vor allem daran liegen, dass die Kassen sich im letzten Jahr mit Beitragssatzerhöhungen zurückgehalten und sogar eher den individuellen Beitragssatz leicht gekürzt haben. Nuer Spitzenreiter der am stärksten nachgefragten Leistung ist dieses Jahr die kostenlose professionelle Zahnreinigung. Diese wurde fast von jedem 2. in der Suchanfrage bei der kassensuche.de angekreuzt.


Methodik & Datenbasis



Für den Test wurde das Leistungsangebot von 73 allgemein geöffneten Krankenkassen gemessen, welche Ihre Daten in der Datenbank der Kassensuche GmbH eingetragen haben. Zur Auswahl wurden die Top 50 nachgefragten GKV Zusatzleistungen herangezogen, die wir durch eine statistische Auswertung der detallierten Suchabfragen beim führenden deutschen Vergleichsportal gesetzlichekrankenkassen.de herausgefiltert haben.

Top 50 der nachgefragten Leistungen laut gesetzlichekrankenkassen.de:
BereichLeistungspunktAuswahlhäufigkeit
ZahnMindestens eine kostenlose professionelle Zahnreinigung pro Jahr für alle Versicherten48,89%
BonusprogrammJährliche Zahnvorsorge gem. §55 I SGB V36,03%
NaturheilverfahrenOsteopathie34,08%
ZusatzleistungenKeine Mehrkosten bei freier Krankenhauswahl32,81%
NaturheilverfahrenHomöopathische Medizin27,33%
BeitragMaximal durchschnittlicher Zusatzbeitrag26,84%
ZusatzleistungenHautkrebsfrüherkennung25,84%
BonusprogrammTeilnahme am Gesundheits-CheckUp (alle 2 Jahre für Versicherte ab Alter 35 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V24,72%
BonusprogrammTeilnahme an Krebsvorsorge (Frauen ab Alter 20 Jahre, Männer ab Alter 45 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V24,70%
ZahnErweiterte zahnärztliche Behandlung24,14%
BonusprogrammTeilnahme an Vorsorgeleistungen zur Verhütung und Früherkennung von Hautkrebs23,84%
ZusatzleistungenDarmkrebsfrüherkennung: Darmspiegelung22,77%
BonusprogrammProfessionelle Zahnreinigung22,21%
BonusprogrammEinhaltung aller Schutzimpfungen22,01%
AuslandsschutzÜbernahme von Reiseschutzimpfungen21,74%
WahltarifePrämienzahlung (Beitragsrückerstattung)21,73%
BonusprogrammNachweis von Nichtraucherstatus / Raucherentwöhnung21,63%
ZusatzleistungenBrustkrebsfrüherkennung20,93%
ZahnZahnersatz zu vergünstigten Konditionen19,21%
Zahn"Zahnersatz ""zum Nulltarif"" (wenn z.B. Regelversorgung und voller Bonus gegeben sind)"18,33%
ZusatzleistungenSchutzimpfungen17,60%
BonusprogrammEinhaltung von Normalgewicht17,56%
GesundheitsförderungReduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten17,55%
BeitragUnterdurchschnittlicher Zusatzbeitrag17,43%
ZusatzleistungenLeistungen für Sehhilfen17,32%
GesundheitsförderungFörderung von Entspannung16,17%
BonusprogrammTeilnahme an qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen gem. $20 Abs. 1 SGB V15,28%
AuslandsschutzAuslandsnotfallservice14,65%
BonusprogrammMitgliedschaft im Fitnessstudio14,55%
GesundheitsförderungFörderung von Stressbewältigungskompetenzen14,08%
BonusprogrammMitgliedschaft im Sportverein12,63%
ServiceVermittlung von Arztterminen12,00%
NaturheilverfahrenTCM11,95%
NaturheilverfahrenAlternative Krebstherapie11,87%
ZahnPreisvergleiche bei Zahntechnik und/oder Zahnersatz11,71%
ServiceServicezeiten11,27%
ZusatzleistungenZusätzliche Vorsorgeuntersuchungen bei Schwangerschaft und Geburt10,84%
ZahnZahnmedizinische Beratung mit fachlich ausgebildetem Personal10,57%
ZusatzleistungenHaushaltshilfe mit Kind9,79%
GesundheitsförderungVermeidung und Reduktion von Übergewicht9,43%
ZusatzleistungenWeitere Vorsorgeuntersuchungen9,40%
ZusatzleistungenRooming-In bei Kindern9,36%
WahltarifeAbsicherung der Kosten für Arzneimittel der besonderen Therapierichtungen (gem. §53 Abs. 5 SGB V)8,97%
ZusatzleistungenLeistungen für Hörhilfen8,97%
ServiceOnline-Filiale8,58%
ZusatzleistungenSpezielle Medikamente8,53%
NaturheilverfahrenPhytotherapie8,30%
Besondere VersorgungRückenschmerzen8,06%
ZusatzleistungenZusätzliche häusliche Krankenpflege7,72%
ZusatzleistungenErweiterte Jugenduntersuchungen7,58%


Je nachdem ob eine Angebot vollumfänglich (1) oder bedingt im Rahmen eines übergeordneten Budgets (0,8) vorlag wurde dieser Wert mit der Nachfragehäufigkeit multipliziert. Die Summe aller 50 Leistungsangebote ergab das Gesamtresultat, gewichtet nach der Nachfragehäufigkeit. Die Nachfragehäufigkeit der Top 50 Auswahlpunkte ging von 48,89% (Mindestens eine kostenlose, bzw. Zuschuss zur professionellen Zahnreinigung pro Jahr für alle Versicherten) bis zu 7,58% (Erweiterte Jugenduntersuchungen).

Insgesamt wurden 167 Leistungspunkte abgefragt, deren Auswahlwahrscheinlichkeit sich in folgendende elf Bereiche aufteilt:

Bereichdurchschnittliche Auswahlhäufigkeit je BereichAnzahl Leistungen je Bereich
Auslandsschutz18,20%2
Bonusprogramm18,99%13
Vorteilsprogramme5,09%3
Gesundheitsförderung10,55%7
Besondere Versorgung2,91%79
Naturheilverfahren9,43%14
Service4,08%18
Wahltarife12,51%3
Zahn22,14%6
Zusatzleistungen12,31%20
Beitrag22,13%2


Jeder einzelner Leistungspunkt wurdemit folgender prozentualen Wahrscheinlichkeit je Abfrage ausgewählt:

BereichLeistungspunktAuswahlhäufigkeit
BeitragMaximal durchschnittlicher Zusatzbeitrag26,84%
Unterdurchschnittlicher Zusatzbeitrag17,43%
WahltarifeSelbstbehaltstarif6,82%
Absicherung der Kosten für Arzneimittel der besonderen Therapierichtungen (gem. §53 Abs. 5 SGB V)8,97%
Prämienzahlung (Beitragsrückerstattung)21,73%
BonusprogrammTeilnahme an qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen gem. $20 Abs. 1 SGB V15,28%
Teilnahme am Gesundheits-CheckUp (alle 2 Jahre für Versicherte ab Alter 35 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V24,72%
Teilnahme an Krebsvorsorge (Frauen ab Alter 20 Jahre, Männer ab Alter 45 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V24,70%
Teilnahme an Vorsorgeleistungen zur Verhütung und Früherkennung von Hautkrebs23,84%
Jährliche Zahnvorsorge gem. §55 I SGB V36,03%
Professionelle Zahnreinigung22,21%
Einhaltung aller Schutzimpfungen22,01%
Nachweis von Nichtraucherstatus / Raucherentwöhnung21,63%
Einhaltung von Normalgewicht17,56%
Mitgliedschaft im Sportverein12,63%
Mitgliedschaft im Fitnessstudio14,55%
Vorlage eines Leistungsabzeichens für Sport4,87%
Wahrnehmung von Kinder-Vorsorgeuntersuchungen6,83%
VorteilsprogrammeFinanzieller Vorteil bei Nutzung bestimmter Apotheken5,65%
Reduktion von Zuzahlungen bei Nutzung bestimmter Generika5,04%
Reduktion von Zuzahlungen bei Nutzung bestimmter Hilfsmittel4,57%
NaturheilverfahrenAlternative Krebstherapie11,87%
Anthroposophische Medizin7,36%
Ayurveda4,18%
Chelattherapie2,47%
Eigenbluttherapie4,12%
Feldenkrais3,16%
Homöopathische Medizin27,33%
Irisdiagnostik2,87%
Lichttherapie3,59%
Osteopathie34,08%
Phytotherapie8,30%
Reflexzonenmassage6,73%
Shiatsu4,04%
TCM11,95%
Besondere VersorgungLungenkrebs2,79%
Schlafapnoe3,18%
Kehlkopfkrebs2,50%
Gebärmutterhalskrebs2,97%
Ambulante Operationen für gynäkologische Erkrankungen3,18%
Hodenkrebs2,58%
Prostatakrebs3,05%
Niereninsuffizienz2,60%
Erkrankungen des Nierengewebes2,53%
Blasentumore2,53%
Neurodermitis3,27%
Hautkrebs4,42%
Geschwüre2,01%
Offenes Bein1,79%
Geschwür durch Liegen (Dekubitus)1,65%
Bluthochdruck4,56%
Arteriosklerose2,49%
Varikose2,61%
Ambulante Operationen für Gefäßerkrankungen3,18%
Gicht2,18%
Adipositas2,69%
Mukoviszidose1,70%
Struma1,80%
Krebs3,45%
Schilddrüsenautonomie3,51%
Rheuma3,49%
Migräne3,52%
Grauer Star3,40%
Makula-Degeneration2,22%
Ambulante Operationen für Augenkrankheiten3,28%
Hörsturz2,79%
Tinnitus4,13%
Demenz2,75%
Depression6,47%
Gehirntumore2,68%
ADHS1,76%
Alkoholabhängigkeit1,46%
Drogenabhängigkeit1,03%
Angststörungen3,43%
Burn-Out5,09%
Magersucht1,10%
Bulimie1,26%
Schizophrenie1,36%
Ambulante Operationen für HNO-Krankheiten3,16%
Blutbildende Organe2,12%
Interdisziplinäre Schmerzbehandlung2,75%
Palliativmedizin2,62%
Pflegeheimversorgung2,40%
Praxisnetze1,83%
Regionale Vollversorgung1,93%
Telemedizinische Beratung1,80%
Zähne5,25%
Natürliche Entbindung im Krankenhaus2,27%
Frühgeburtenvermeidung2,42%
Gynäkologische Indikationen inkl. Risiko-Schwangerschaft2,83%
Reproduktionsmedizin1,70%
Erkrankungen bei Neugeborenen2,53%
Spezielle Kinderkrankheiten (ohne ADHS)1,89%
Transition (Überleitung vom Kinderarzt in die Erwachsenenmedizin)1,53%
Periarthopathie2,04%
Arthrose4,56%
Arthritis2,83%
Kniegelenkserkrankungen4,86%
Rückenschmerzen8,06%
Schultergelenkerkrankungen4,45%
Hüftgelenkerkrankungen3,57%
Ambulante Operationen für Gelenkerkrankungen3,62%
Bänderrisse2,98%
Bandscheibenvorfall4,99%
Osteoporose3,52%
Magenkrebs3,07%
Darmkrebs3,93%
Ambulante Operationen für Magen- und Darmerkrankungen3,56%
Speiseröhrenkrebs2,80%
Bauchspeicheldrüsenkrebs2,81%
Hepatitis2,19%
Leberzirrhose2,01%
Fettleber2,17%
Leberkrebs2,78%
GesundheitsförderungReduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten17,55%
Vermeidung und Reduktion von Übergewicht9,43%
Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung7,24%
Gesundheitsgerechter Umgang mit Alkohol / Reduzierung des Alkoholkonsums3,53%
Förderung des Nichtrauchens5,84%
Förderung von Stressbewältigungskompetenzen14,08%
Förderung von Entspannung16,17%
ZusatzleistungenHaushaltshilfe mit Kind9,79%
Zusätzliche häusliche Krankenpflege7,72%
Zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen bei Schwangerschaft und Geburt10,84%
Schutzimpfungen17,60%
Medizinische Vorsorgeleistungen an Kurorten7,42%
Patientenschulungen4,13%
Rufbereitschaftspauschale für Hebammen5,25%
Rooming-In bei Kindern9,36%
Keine Mehrkosten bei freier Krankenhauswahl32,81%
Erweiterte Jugenduntersuchungen7,58%
Sportmedizinische Untersuchung7,50%
Brustkrebsfrüherkennung20,93%
Darmkrebsfrüherkennung: Darmspiegelung22,77%
Hautkrebsfrüherkennung25,84%
Weitere Vorsorgeuntersuchungen9,40%
Künstliche Befruchtung5,22%
Check-Up 357,22%
Leistungen für Sehhilfen17,32%
Leistungen für Hörhilfen8,97%
Spezielle Medikamente8,53%
ServiceServicezeiten11,27%
Medizinische Informationshotline7,07%
Online-Filiale8,58%
Reha-Beratung6,79%
Vermittlung von Arztterminen12,00%
Vorsorgeerinnungsservice6,32%
Arzt-Suchportal6,34%
Elektronische Patientenquittung5,17%
Krankenhaus-Suchportal5,62%
Fremdsprachenservice englisch1,50%
Fremdsprachenservice französisch0,35%
Fremdsprachenservice spanisch0,35%
Fremdsprachenservice italienisch0,32%
Fremdsprachenservice türkisch0,29%
Fremdsprachenservice polnisch0,39%
Fremdsprachenservice tschechisch0,30%
Fremdsprachenservice russisch0,53%
Fremdsprachenservice arabisch0,27%
AuslandsschutzAuslandsnotfallservice14,65%
Übernahme von Reiseschutzimpfungen21,74%
ZahnErweiterte zahnärztliche Behandlung24,14%
"Zahnersatz ""zum Nulltarif"" (wenn z.B. Regelversorgung und voller Bonus gegeben sind)"18,33%
Zahnmedizinische Beratung mit fachlich ausgebildetem Personal10,57%
Mindestens eine kostenlose professionelle Zahnreinigung pro Jahr für alle Versicherten48,89%
Preisvergleiche bei Zahntechnik und/oder Zahnersatz11,71%
Zahnersatz zu vergünstigten Konditionen19,21%


Ergebnis



KrankenkasseGeöffnetPunkteNote
HEK - Hanseatische Krankenkassebundesweit8,40sehr gut
IKK Südwestregional7,88sehr gut
TK - Techniker Krankenkassebundesweit7,69sehr gut
IKK Brandenburg und Berlinregional7,68sehr gut
SECURVITA Krankenkasseregional7,60sehr gut
BIG direkt gesundbundesweit (ohne GS)7,55sehr gut
AOK PLUSregional7,48sehr gut
BKK VerbundPlusbundesweit7,43sehr gut
AOK Baden-Württembergregional7,26sehr gut
BKK VBUbundesweit7,21sehr gut
DAK-Gesundheitbundesweit7,18sehr gut
SBKbundesweit7,12sehr gut
BKK Wirtschaft & Finanzenregional7,09sehr gut
BKK24bundesweit7,07sehr gut
hkk Krankenkassebundesweit7,03sehr gut
Novitas BKKbundesweit7,02sehr gut
AOK NORDWESTregional6,95gut
BKK Schwarzwald-Baar-Heubergregional6,88gut
AOK Sachsen-Anhaltregional6,87gut
VIACTIV Krankenkassebundesweit6,86gut
BKK DürkoppAdlerregional6,86gut
Salus BKKbundesweit6,85gut
mhplus Betriebskrankenkassebundesweit6,77gut
AOK Rheinland-Pfalz/Saarlandregional6,76gut
BKK Freudenbergregional6,73gut
BKK Herkulesregional6,69gut
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKERbundesweit6,67gut
actimonda krankenkassebundesweit6,49gut
Brandenburgische BKKregional6,46gut
BKK Akzo Nobel Bayernregional6,46gut
BKK HMRregional6,43gut
BKK VDNregional6,36gut
pronova BKKbundesweit6,32gut
BKK exklusivregional6,31gut
Bosch BKKregional6,30gut
Audi BKKbundesweit6,26gut
AOK Nordostregional6,24gut
BKK Scheufelenregional6,22gut
IKK gesund plusbundesweit6,18gut
AOK Bremen/Bremerhavenregional6,13gut
energie-BKKbundesweit6,04gut
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsenregional6,03gut
BKK Lindebundesweit6,02gut
BKK Melitta Plusregional5,97gut
KNAPPSCHAFTbundesweit5,94gut
BARMERbundesweit5,94gut
Betriebskrankenkasse WMFbundesweit (ohne GS)5,90gut
BKK firmusbundesweit5,75gut
TBK Thüringer Betriebskrankenkasseregional5,73gut
AOK Bayernregional5,68gut
BKK Technoformregional5,68gut
BKK Diakonieregional5,67gut
AOK Hessenregional5,65gut
IKK classicbundesweit5,61gut
KKH Kaufmännische Krankenkassebundesweit5,57befriedigend
R+V Betriebskrankenkassebundesweit (ohne GS)5,55befriedigend
Heimat Krankenkassebundesweit5,45befriedigend
BAHN-BKKbundesweit5,43befriedigend
Continentale Betriebskrankenkassebundesweit5,43befriedigend
BKK Faber-Castell & Partnerregional5,38befriedigend
SKD BKKregional5,23befriedigend
Die Schwenninger Krankenkassebundesweit5,18befriedigend
BKK ZF & Partnerregional5,12befriedigend
BKK Achenbach Buschhüttenregional5,10befriedigend
Betriebskrankenkasse Mobil Oilbundesweit4,97befriedigend
BKK Pfalzbundesweit4,95befriedigend
atlas BKK ahlmannregional4,91befriedigend
AOK Rheinland/Hamburgregional4,72befriedigend
BKK ProVitabundesweit4,69befriedigend
BKK EUREGIOregional4,52befriedigend
BERGISCHE KRANKENKASSEregional4,44befriedigend
IKK Nordregional4,08ausreichend
Metzinger BKKregional1,91mangelhaft
Durchschnittskasse6,16gut
  Referenz (Extern)

Das Könnte Sie auch Interessieren

studie21.07.2018

Die besten Krankenkassen für Familien 2018

Die besten Krankenkassen für Familien – Mit der Krankenkasse verhält es sich wie mit dem ersten Girokonto. Hat man sie erst mal, bleibt man meist dabei, aus reiner Gewohnheit. Dabei lohnt es sich zu prüfen, ob die Versicherung noch zur eigenen Lebenssituation passt. Das gilt gerade für Familien, denn viele gesetzliche Krankenkassen (GKV) bieten...
Weiterlesen
studie16.05.2018

GKV Leistungen für ausgewählte Kundengruppen 2018

Wer vor der Wahl einer passenden Krankenkasse steht, bei dem kann sich auch leicht Überforderung einstellen. Zwar ist die Gesamtzahl der gesetzlichen Versicherungen in den vergangenen zwei Jahrzehnten deutlich gesunken, je nach Wohn- bzw. Arbeitsort und Arbeitgeber stehen einem dennoch rund 45 bis 55 Anbieter zur Auswahl. Selbst...
Weiterlesen
rating08.11.2017

Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkassen 2017/18

Rating der Kennzahlen zur Leistung, Kundenservice und Finanzkraft – „Die Wirtschaft brummt – das spült den Krankenkassen das Geld nur so auf die Konten“, sagt Thomas Lemke, Geschäftsführer der DFSI Ratings GmbH. Denn noch nie gab es so viele sozialversicherungspflichtig Beschäftigte wie heute. U...
Weiterlesen
  zurück zur Übersicht

Unternehmen

DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH

DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH ist ein unabhängiger Datendienst, der marktrelevante Informationen zu Versicherern, Banken, sonstigen Finanzdienstleistern und Gesetzlichen Krankenkassen sammelt und bewertet. Dabei werden zu Finanzprodukten die Informationen, die für Privatkunden entscheidungsrelevant sind, gebündelt und als Produktratings dargestellt. Hier fließen insbesondere Daten aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), Leistungs- und Servicedaten des Versicherers sowie Preis- und Prämiendaten ein. Das DFSI erstellt zudem seit 2008 branchenweite Leistungstests zu Finanzprodukten. Bei der Entwicklung der Test- und Ratingmethodik wird das DFSI durch Experten des institutseigenen Fachbeirats unterstützt. Diese verfügen über jahrelange Erfahrungen im deutschen Ratingmarkt und der Finanzdienstleistungsbranche.