Studie27.03.2012

Bewertung des Leistungsangebotes gesetzlicher Krankenkassen

Bewertung des Leistungsangebotes gesetzlicher Krankenkassen im Bezug auf die tatsächliche Kundennachfrage

Die hier vorliegende Auswertung über das Leistungsangebot der offenen gesetzlichen Krankenkassen gab es in dieser Form bislang noch in keiner Publikation. Die Werte in der Gesamttabelle zeigen den Gesamterfüllungsgrad der Kundenwünsche bezüglich des Leistungsangebotes der jeweiligen Krankenkasse, aufgeteilt in 9 Leistungsbereiche. Für die Gewichtung der Kundenwünsche wurde die Zugriffsstatistik des Kassensuche-Tools www.gesetzlichekrankenkassen.de herangezogen. Erhebungszeitraum hierfür war der 1.10.2011 - 22.02.2012. In dieser Zeit wurden 107.184 Kassensuchen mit 1.291.694 Leistungsanfragen ausgewertet.

Bisher wurden Leistungsrankings von gesetzlichen Krankenkassen nur über die Angebotsseite berechnet. Dabei war es für die Berechnung unerheblich inwiefern die angebotenen Leistungen auch wirklich von den Versicherten nachgefragt wurden. Die neue Auswertung schließt diese Lücke. Aus dem Gesamtergebnis, bzw. den Teilergebnissen der jeweiligen Leistungsbereiche, lässt sich der Erfüllungsgrad in % der Kundennachfrage bezogen auf das gesamte Leistungsangebot, bzw. einzelner Teilbereiche, ablesen.

Durch die Gewichtung innerhalb der Bereiche und auch zueinander, wird zum einen dem Kundeninteresse bezüglich eines bestimmten Leistungspunktes im Verhältnis zu einem anderen desselben Bereiches Rechnung getragen sowie aber auch die Bedeutung der Bereiche untereinander.


Methodik



Es wurden 131 Leistungspunkte bewertet.

Diese 131 Leistungspunkte gliedern sich in 9 Bereiche:
  • Ausland
  • Bonus-/Vorteilsprogramme
  • Individuelle Gesundheitsförderung
  • Integrierte Versorgung
  • Naturheilverfahren
  • Serviceleistungen
  • Wahltarife
  • Zahnbereich
  • Zusätzliche Leistungen über die gesetzlichen Mindestregelungen hinaus

Bei den ausgewerteten Leistungspunkten handelt es sich um die Angebote, die auch im Krankenkassensuchtool auf www.gesetzlichekrankenkassen.de auswählbar sind.

Für die Gewichtung, bzw. Kundenbedeutung, jedes einzelnen Leistungspunktes wurde die Zugriffsstatistik des oben genannten Suchtools herangezogen. Hierfür wurden 107.184 Gesamtabfragen mit zusammen 1.291.694 ausgewählten Einzelleistungen ausgewertet. Erhebungszeitraum hierfür war der 1.10.2011-22-02.2012.

Neben der (Kunden)Gewichtung der neun Teilbereiche (siehe Tabelle unten) wurden zudem die einzelnen Leistungspunkte innerhalb eines Teilbereiches zueinander nach Ihrer Auswahlhäufigkeit gewichtet.

Zum Beispiel wurden im Bereich Wahltarife folgende Leistungspunkte wie folgt berechnet:

Insgesamt wurden bei den Abfragen 71046 Leistungspunkte im Bereich Wahltarife ausgewählt, diese verteilten sich auf
  • Krankengeld für Selbständige, Summe Auswahl: 11445
  • Programm zur Beitragsrückerstattung, Summe Auswahl: 24072
  • Selbstbehaltsprogramm, Summe Auswahl: 9710
  • Übernahme spezieller Arzneimittelkosten, Summe Auswahl: 15699
  • Variable Kostenerstattung, Summe Auswahl: 10120

Dies ergab im Verhältnis Gesamtanzahl von Abfragen im Bereich Wahltarife folgende Gewichtung:
  • Krankengeld für Selbständige, Gewichtung: 16,11%
  • Programm zur Beitragsrückerstattung, Gewichtung: 33,88%
  • Selbstbehaltsprogramm, Gewichtung: 13,67%
  • Übernahme spezieller Arzneimittelkosten, Gewichtung: 22,10%
  • Variable Kostenerstattung, Gewichtung: 14,24%

Bietet eine Krankenkasse nun alle Leistungstungspunkte an, erfüllt sie den Kundenwunsch zu 100%. Bietet sie z.B. nur ein Selbstbehalt und Beitragsrückerstattung Wahltarif an, erfüllt sie den Kundenwunsch zu 13,67% + 33,88% = 47,55%.

Diese Berechnung wurde in allen 9 Bereichen durchgeführt. Dabei wurde jeweils bewertet, ob eine Kasse die jeweilige Leistung anbietet oder nicht. Lediglich im Bereich der Integrierten Versorgung wurde noch abgestuft, ob der Versorgungsvertrag im gesamten Versorgungsgebiet oder nur regional verfügbar ist. Dazu wurde die Gewichtung im Falle einer nur regionalen Verfügbarkeit halbiert. Eine weitere Ausnahme findet sich im Bereich Zahn für die professionale Zahnreinigung. Hier wurde im gleichen Muster wie oben unterschieden zwischen einer kostenlosen professionellen Zahnreinigung für alle oder nur für einen bestimmten Teilnehmerkreis.

Für das Gesamtergebnis würden die Ergebnisse der 9 Teilbereiche dann auf Basis Ihrer Auswahlhäufigkeit gewichtet. Diese sah wie folgt aus:

TeilbereicheAbsolute Anzahl Aufruf je BereichAnteil Aufrufe je Bereich in %
Ausland659855,11%
Bonus-/Vorteilsprogramme31623924,48%
Individuelle Gesundheitsförderung1261689,77%
Integrierte Versorgung26304420,36%
Naturheilverfahren16161112,51%
Serviceleistungen990907,67%
Wahltarife710465,50%
Zahnbereich967787,49%
Zusätzliche Leistungen über die gesetzlichen Mindestregelungen hinaus917337,10%


Gesamttabelle



Erfüllungsgrad der Kundennachfrage bezogen auf das Leistungsangebot
Eine detailierte Darstellung mit Teilbereichen wird durch einen Klick auf die Tabelle sichtbar

KrankenkasseGesamtBonus-/VorteilsprogrammeIntegrierte VersorgungNaturheilverfahrenIndiv. GesundheitsförderungServiceZahnZusatzleistungenWahltarifeAusland
1.SECURVITA Krankenkasse91,68%100,00%70,97%100,00%100,00%100,00%84,13%100,00%77,90%100,00%
2.Techniker Krankenkasse88,33%89,67%92,30%87,50%85,28%100,00%84,13%100,00%100,00%33,74%
3.HEK - Hanseatische Krankenkasse86,02%100,00%71,12%95,95%100,00%100,00%100,00%93,20%63,66%0,00%
4.SBK85,58%87,38%75,25%68,46%100,00%100,00%100,00%93,20%66,12%100,00%
5.BARMER GEK84,80%93,89%81,64%86,72%100,00%89,08%68,26%93,20%77,90%33,74%
6.DAK-Gesundheit83,44%100,00%77,52%87,08%100,00%100,00%68,26%63,40%63,66%33,74%
7.R+V Betriebskrankenkasse76,77%100,00%77,22%18,46%100,00%100,00%30,27%83,51%63,66%100,00%
8.mhplus Betriebskrankenkasse76,58%87,01%64,53%62,23%100,00%89,08%68,26%76,15%100,00%33,74%
9.KKH-Allianz73,23%89,67%59,95%49,34%100,00%100,00%68,26%71,97%63,66%33,74%
10.BKK Wirtschaft & Finanzen72,07%79,93%52,58%44,04%100,00%89,08%68,26%83,51%64,24%100,00%
11.Hypovereinsbank BKK71,51%81,23%60,53%56,77%100,00%80,81%68,26%82,96%63,66%33,74%
12.Deutsche BKK70,66%69,15%66,94%31,03%100,00%89,08%68,26%71,97%77,90%100,00%
13.Betriebskrankenkasse Mobil Oil69,74%88,81%56,56%35,95%100,00%100,00%68,26%83,51%63,66%0,00%
14.Brandenburgische BKK68,58%76,19%43,89%91,90%100,00%71,01%54,12%83,51%77,90%0,00%
15.BKK Pfalz68,17%96,85%35,33%50,41%100,00%89,08%84,13%90,31%29,78%0,00%
16.BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER68,11%96,85%42,80%12,72%100,00%89,47%84,13%83,51%63,66%33,74%
17.BKK Kassana67,84%79,26%55,61%43,98%100,00%64,33%84,13%100,00%63,66%0,00%
18.BERGISCHE KRANKENKASSE67,70%86,85%53,60%62,06%100,00%89,47%68,26%55,07%38,21%0,00%
19.Die Schwenninger Krankenkasse66,16%88,79%31,91%48,67%100,00%89,08%68,26%93,20%63,66%0,00%
20.BKK ALP plus65,99%96,85%48,50%19,93%100,00%69,55%68,26%76,15%77,90%0,00%
21.SAINT-GOBAIN BKK65,37%89,27%66,57%19,93%100,00%80,08%84,13%73,90%0,00%0,00%
22.BKK VBU64,97%86,44%44,08%11,90%89,89%100,00%68,26%90,31%66,12%33,74%
23.BKK ESSANELLE64,44%85,85%32,22%37,30%100,00%89,08%84,13%83,51%29,78%33,74%
24.Salus BKK63,95%78,88%75,37%0,00%100,00%69,55%40,44%83,51%63,66%33,74%
25.Novitas BKK63,92%86,12%29,08%26,84%100,00%100,00%84,13%64,62%63,66%33,74%
26.AOK NORDWEST62,67%83,10%18,53%59,11%85,28%100,00%51,67%83,51%66,12%33,74%
27.AOK Rheinland/Hamburg62,02%93,57%19,98%34,51%100,00%100,00%37,53%71,97%66,12%33,74%
28.hkk62,01%80,41%46,49%43,98%100,00%89,08%30,27%72,12%29,78%33,74%
29.AOK Nordost61,67%86,03%21,50%44,80%85,28%100,00%67,54%83,51%66,12%0,00%
30.energie-BKK60,34%75,30%41,83%0,00%100,00%89,08%100,00%83,51%29,78%33,74%
31.IKK classic60,21%80,24%63,11%12,72%100,00%69,89%13,68%73,96%85,76%0,00%
32.BIG direkt gesund60,14%73,87%19,61%38,24%85,28%89,08%67,54%93,20%85,76%33,74%
33.AOK Baden-Württemberg59,84%80,40%20,07%45,76%100,00%89,08%84,13%81,67%29,78%0,00%
34.Bosch BKK59,55%83,24%47,84%42,54%100,00%81,93%0,00%90,31%29,78%0,00%
35.Shell BKK/LIFE59,22%86,12%41,34%0,00%100,00%89,08%37,98%83,51%47,55%33,74%
36.Vaillant BKK59,05%85,39%31,58%12,72%100,00%60,48%84,13%72,12%77,90%0,00%
37.AOK PLUS57,98%80,96%25,68%63,25%85,28%100,00%27,82%46,36%66,12%0,00%
38.Knappschaft57,48%76,74%16,74%48,01%100,00%89,08%16,59%83,51%100,00%0,00%
39.BKK ZF & Partner57,43%75,61%42,98%38,35%100,00%45,06%0,00%73,96%63,66%66,26%
40.AOK Bayern57,05%73,95%46,78%35,56%85,28%89,08%27,82%71,97%16,11%33,74%
41.BKK2456,87%57,95%46,61%17,52%100,00%83,95%83,41%83,51%16,11%33,74%
42.BKK VerbundPlus56,43%75,49%32,55%30,47%100,00%80,08%53,85%83,51%29,78%0,00%
43.BKK firmus56,36%86,12%17,61%26,84%89,89%73,02%16,59%83,51%30,35%100,00%
44.BKK Herkules55,44%88,81%35,76%18,46%100,00%52,21%53,85%76,15%16,11%0,00%
45.AOK Sachsen-Anhalt55,11%86,33%11,72%38,66%85,28%89,08%54,12%71,97%44,02%0,00%
46.BKK vor Ort53,99%82,84%32,65%0,00%85,28%89,08%16,59%83,51%85,76%0,00%
47.BKK VDN52,96%76,24%28,25%38,29%100,00%80,08%13,68%83,51%16,11%0,00%
48.Heimat Krankenkasse52,76%82,12%38,27%17,52%100,00%69,06%37,53%55,07%16,11%0,00%
49.IKK gesund plus52,61%80,22%39,82%12,72%85,28%100,00%13,68%51,08%47,55%0,00%
50.AOK Niedersachsen51,36%67,56%20,83%62,32%100,00%89,08%16,59%46,51%29,78%0,00%
51.AOK Rheinland-Pfalz/Saarland51,20%79,82%1,82%52,97%85,28%71,82%13,68%62,43%66,12%33,74%
52.AOK Bremen/Bremerhaven50,40%77,53%26,16%9,88%100,00%89,08%0,00%93,20%29,78%0,00%
53.BKK Hoesch49,72%58,49%22,29%12,72%100,00%89,08%54,12%71,97%63,66%0,00%
54.BKK Scheufelen49,70%58,78%18,01%33,17%100,00%89,47%0,00%63,65%83,89%33,74%
55.BKK Dürkopp Adler49,29%88,68%24,06%12,72%100,00%45,14%0,00%71,97%49,99%0,00%
56.BAHN-BKK48,95%42,06%26,21%18,46%100,00%89,08%68,26%83,51%29,78%33,74%
57.Audi BKK48,58%64,08%25,72%19,93%100,00%63,84%30,27%66,61%63,66%0,00%
58.BKK Herford Minden Ravensberg47,92%82,75%0,00%12,72%75,09%40,88%84,13%83,51%29,78%33,74%
59.AOK Hessen47,87%80,22%5,96%24,51%100,00%89,08%0,00%56,20%29,78%33,74%
60.BKK PHOENIX47,52%79,82%23,42%12,72%100,00%69,55%0,00%55,01%16,11%33,74%
61.BKK Werra-Meissner47,08%88,79%0,00%25,12%100,00%80,00%0,00%76,15%16,11%0,00%
62.atlas BKK ahlmann45,73%75,79%0,00%19,93%100,00%28,67%53,85%83,51%49,99%0,00%
63.ESSO BKK44,11%71,02%0,00%12,72%85,28%71,01%67,54%76,15%16,11%0,00%
64.Continentale Betriebskrankenkasse43,90%82,18%1,98%12,72%100,00%35,66%13,68%66,55%64,24%0,00%
65.BKK DEMAG KRAUSS-MAFFEI43,38%63,95%0,00%12,72%100,00%63,95%13,68%76,15%29,78%66,26%
66.BKK Technoform42,32%86,33%0,00%12,72%100,00%54,84%0,00%66,61%16,11%0,00%
67.BKK IHV42,05%86,33%0,00%0,00%63,34%59,36%0,00%82,96%77,90%0,00%
68.G&V BKK41,70%13,67%57,29%51,80%100,00%54,95%14,14%60,24%16,11%0,00%
69.BKK Faber Castell & Partner41,16%34,13%21,27%30,27%100,00%89,08%27,82%71,97%16,11%0,00%
70.BKK Linde40,67%0,00%62,07%12,72%100,00%61,52%67,54%73,96%29,78%0,00%
71.Vereinigte BKK40,48%71,05%0,00%0,00%85,28%9,48%46,60%76,15%61,79%33,74%
72.BKK der Thüringer Energieversorgung39,96%58,17%4,39%22,07%100,00%44,76%54,12%55,26%16,11%0,00%
73.IKK Südwest38,84%46,19%11,72%14,07%100,00%91,00%13,68%66,55%16,11%0,00%
74.BKK A.T.U37,89%47,27%11,72%0,00%100,00%45,14%23,85%76,15%63,66%0,00%
75.BKK Achenbach Buschhütten37,37%72,43%11,93%0,00%67,01%9,48%13,68%76,15%63,66%0,00%
76.IKK Brandenburg u. Berlin36,73%54,24%6,31%4,80%100,00%60,89%14,14%62,37%29,78%0,00%
77.BKK EUREGIO35,47%25,41%17,17%12,72%100,00%71,01%37,53%73,96%16,11%0,00%
78.IKK Nord32,67%44,25%0,00%0,00%73,44%37,74%13,68%73,90%100,00%0,00%

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DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH ist ein unabhängiger Datendienst, der marktrelevante Informationen zu Versicherern, Banken, sonstigen Finanzdienstleistern und Gesetzlichen Krankenkassen sammelt und bewertet. Dabei werden zu Finanzprodukten die Informationen, die für Privatkunden entscheidungsrelevant sind, gebündelt und als Produktratings dargestellt. Hier fließen insbesondere Daten aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), Leistungs- und Servicedaten des Versicherers sowie Preis- und Prämiendaten ein. Das DFSI erstellt zudem seit 2008 branchenweite Leistungstests zu Finanzprodukten. Bei der Entwicklung der Test- und Ratingmethodik wird das DFSI durch Experten des institutseigenen Fachbeirats unterstützt. Diese verfügen über jahrelange Erfahrungen im deutschen Ratingmarkt und der Finanzdienstleistungsbranche.