Studie12.09.2012
Bewertung des Leistungsangebotes gesetzlicher Krankenkassen (Update September 2012)
Bewertung des Leistungsangebotes gesetzlicher Krankenkassen im Bezug auf die tatsächliche KundennachfrageLeistungsrankings von gesetzlichen Krankenkassen wurden bisher nur über die Angebotsseite berechnet. Dabei war es für die Berechnung unerheblich inwiefern die angebotenen Leistungen auch wirklich von den Versicherten nachgefragt wurden. Um diese Lücke zu schließen, hat das DFSI eine einzigartige Methodik entwickelt, die den Gesamterfüllungsgrad der Kundenwünsche bezüglich des Leistungsangebotes der jeweiligen Krankenkasse, aufgeteilt in 9 Leistungsbereiche aufzeigt.
Für dieses Studienupdate wurde die Zugriffsstatistik des Kassensuche-Tools www.gesetzlichekrankenkassen.de herangezogen. Der Erhebungszeitraum erstreckte sich vom 01.10.2011 bis zum 28.08.2012. In dieser Zeit wurden 249.101 Kassensuchen mit 1.719.717 Leistungsanfragen ausgewertet.
Methodik
Es wurden 131 Leistungspunkte bewertet.
Diese 131 Leistungspunkte gliedern sich in 9 Bereiche:
- Ausland
- Bonus-/Vorteilsprogramme
- Individuelle Gesundheitsförderung
- Integrierte Versorgung
- Naturheilverfahren
- Serviceleistungen
- Wahltarife
- Zahnbereich
- Zusätzliche Leistungen über die gesetzlichen Mindestregelungen hinaus
Bei den ausgewerteten Leistungspunkten handelt es sich um die Angebote, die auch im Krankenkassensuchtool auf www.gesetzlichekrankenkassen.de auswählbar sind.
Für die Gewichtung, bzw. Kundenbedeutung, jedes einzelnen Leistungspunktes wurde die Zugriffsstatistik des oben genannten Suchtools herangezogen. Hierfür wurden 249.101 Gesamtabfragen mit zusammen 1.719.717 ausgewählten Einzelleistungen ausgewertet. Erhebungszeitraum hierfür war der 01.10.2011-28.08.2012.
Neben der (Kunden)Gewichtung der neun Teilbereiche (siehe Tabelle unten) wurden zudem die einzelnen Leistungspunkte innerhalb eines Teilbereiches zueinander nach Ihrer Auswahlhäufigkeit gewichtet.
Zum Beispiel wurden im Bereich Service folgende Leistungspunkte wie folgt berechnet:
Insgesamt wurden bei den Abfragen 151.957 Leistungspunkte im Bereich Service ausgewählt, diese verteilten sich auf
- Behandlungsfehlermanagement, Summe Auswahl: 12.739
- Medizinische Infohotline, Summe Auswahl: 12.265
- Online-Filiale, Summe Auswahl: 14.542
- Reha-Beratung, Summe Auswahl: 17.616
- Servicetelefon 24/7, Summe Auswahl: 23.103
- Vermittlung von Arztterminen, Summe Auswahl: 22.534
- Versorgungsmanagement bei schweren Krankheiten, Summe Auswahl: 26.191
- Vorsorgeerinnerungsservice, Summe Auswahl: 22.967
Dies ergab im Verhältnis Gesamtanzahl von Abfragen im Bereich Service folgende Gewichtung:
- Behandlungsfehlermanagement, Gewichtung: 8,38%
- Medizinische Infohotline, Gewichtung: 8,07%
- Online-Filiale, Gewichtung: 9,57%
- Reha-Beratung, Gewichtung: 11,59%
- Servicetelefon 24/7, Gewichtung: 15,20%
- Vermittlung von Arztterminen, Gewichtung: 14,83%
- Versorgungsmanagement bei schweren Krankheiten, Gewichtung: 17,24%
- Vorsorgeerinnerungsservice, Gewichtung: 15,11%
Bietet eine Krankenkasse nun alle Leistungspunkte an, erfüllt sie den Kundenwunsch zu 100%. Bietet sie z.B. nur Servicetelefon 24/7 und die Medizinische Infohotline an, erfüllt sie den Kundenwunsch zu 15,20% + 8,07% = 23,28%.
Diese Berechnung wurde in allen 9 Bereichen durchgeführt. Dabei wurde jeweils bewertet, ob eine Kasse die jeweilige Leistung anbietet oder nicht. Lediglich im Bereich der Integrierten Versorgung wurde noch abgestuft, ob der Versorgungsvertrag im gesamten Versorgungsgebiet oder nur regional verfügbar ist. Dazu wurde die Gewichtung im Falle einer nur regionalen Verfügbarkeit halbiert. Eine weitere Ausnahme findet sich im Bereich Zahn für die professionale Zahnreinigung. Hier wurde im gleichen Muster wie oben unterschieden zwischen einer kostenlosen professionellen Zahnreinigung für alle oder nur für einen bestimmten Teilnehmerkreis.
Für das Gesamtergebnis würden die Ergebnisse der 9 Teilbereiche dann auf Basis Ihrer Auswahlhäufigkeit gewichtet. Diese sah wie folgt aus:
| Teilbereich | Absolute Anzahl Aufrufe je Bereich | Anteile Aufrufe je Bereich in % |
|---|---|---|
| Ausland | 87611 | 5,09% |
| Bonus-/Vorteilsprogramme | 414218 | 24,09% |
| Individuelle Gesundheitsförderung | 157666 | 9,17% |
| Integrierte Versorgung | 316055 | 18,38% |
| Naturheilverfahren | 220288 | 12,81% |
| Serviceleistungen | 151957 | 8,84% |
| Wahltarife | 97627 | 5,68% |
| Zahnbereich | 135591 | 7,88% |
| Zusatzleistungen | 138704 | 8,07% |
Gesamttabelle
| Krankenkasse | Gesamtergebnis | Bonus-/Vorteilsprogramme | Integrierte Versorgung | Naturheilverfahren | Indiv. Gesundheitsförderung | Service | Zahn | Zusatzleistungen | Wahltarife | Ausland | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | SECURVITA Krankenkasse | 92,27% | 100,00% | 71,48% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 83,75% | 100,00% | 78,79% | 100,00% |
| 2. | HEK - Hanseatische Krankenkasse | 91,76% | 100,00% | 89,23% | 95,82% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 93,57% | 64,75% | 37,09% |
| 3. | SBK | 89,24% | 100,00% | 79,19% | 72,72% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 93,57% | 48,49% | 100,00% |
| 4. | Techniker Krankenkasse | 88,71% | 89,74% | 92,36% | 87,14% | 86,02% | 100,00% | 83,75% | 100,00% | 100,00% | 37,09% |
| 5. | BARMER GEK | 88,63% | 100,00% | 88,38% | 86,41% | 100,00% | 100,00% | 67,50% | 93,57% | 78,79% | 37,09% |
| 6. | DAK-Gesundheit | 84,38% | 100,00% | 83,41% | 82,23% | 100,00% | 100,00% | 67,50% | 68,67% | 64,75% | 37,09% |
| 7. | R+V Betriebskrankenkasse | 81,02% | 96,32% | 81,91% | 36,40% | 100,00% | 100,00% | 55,34% | 86,41% | 64,75% | 100,00% |
| 8. | mhplus Betriebskrankenkasse | 76,42% | 81,66% | 67,13% | 61,62% | 100,00% | 84,80% | 67,50% | 86,41% | 100,00% | 37,09% |
| 9. | BKK ALP plus | 74,67% | 96,53% | 52,84% | 68,80% | 100,00% | 78,84% | 67,50% | 86,41% | 78,79% | 0,00% |
| 10. | KKH-Allianz | 74,31% | 89,74% | 64,27% | 49,45% | 100,00% | 100,00% | 67,50% | 70,16% | 64,75% | 37,09% |
| 11. | Hypovereinsbank BKK | 73,20% | 81,05% | 62,44% | 60,98% | 100,00% | 82,76% | 67,50% | 87,09% | 64,75% | 37,09% |
| 12. | BKK Wirtschaft & Finanzen | 73,08% | 83,08% | 53,35% | 43,39% | 100,00% | 84,80% | 67,50% | 86,41% | 64,52% | 100,00% |
| 13. | BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | 72,27% | 96,53% | 43,31% | 48,60% | 100,00% | 88,41% | 67,50% | 86,41% | 64,75% | 37,09% |
| 14. | Betriebskrankenkasse Mobil Oil | 71,68% | 88,05% | 61,99% | 39,86% | 100,00% | 100,00% | 67,50% | 86,41% | 64,75% | 0,00% |
| 15. | Deutsche BKK | 70,04% | 68,37% | 68,67% | 35,44% | 100,00% | 84,80% | 67,50% | 70,16% | 64,75% | 100,00% |
| 16. | Die Schwenninger Krankenkasse | 69,76% | 100,00% | 34,29% | 48,12% | 100,00% | 84,80% | 67,50% | 93,57% | 64,75% | 0,00% |
| 17. | AOK Baden-Württemberg | 69,10% | 89,42% | 48,99% | 58,64% | 100,00% | 84,80% | 83,75% | 77,32% | 27,27% | 0,00% |
| 18. | Brandenburgische BKK | 68,65% | 75,35% | 46,08% | 86,87% | 100,00% | 67,16% | 55,34% | 86,41% | 78,79% | 0,00% |
| 19. | Salus BKK | 68,61% | 77,86% | 77,72% | 39,24% | 100,00% | 63,63% | 40,86% | 86,41% | 64,75% | 37,09% |
| 20. | BKK Pfalz | 68,34% | 96,53% | 35,65% | 55,01% | 100,00% | 84,80% | 83,75% | 92,85% | 13,01% | 0,00% |
| 21. | BKK Kassana | 67,66% | 78,47% | 56,35% | 43,34% | 100,00% | 60,40% | 83,75% | 100,00% | 64,75% | 0,00% |
| 22. | SKD BKK | 67,35% | 92,45% | 48,25% | 56,79% | 100,00% | 67,16% | 67,50% | 86,41% | 27,27% | 0,00% |
| 23. | BERGISCHE KRANKENKASSE | 67,10% | 86,82% | 56,44% | 61,46% | 100,00% | 88,41% | 67,50% | 45,82% | 34,22% | 0,00% |
| 24. | AOK Rheinland/Hamburg | 66,77% | 92,96% | 43,08% | 34,85% | 100,00% | 100,00% | 36,68% | 70,16% | 62,52% | 37,09% |
| 25. | AOK NORDWEST | 64,47% | 81,94% | 23,06% | 58,64% | 86,02% | 100,00% | 48,83% | 86,41% | 62,52% | 37,09% |
| 26. | BKK ESSANELLE | 64,33% | 85,72% | 32,96% | 30,83% | 100,00% | 84,80% | 83,75% | 86,41% | 27,27% | 37,09% |
| 27. | BKK DEMAG KRAUSS-MAFFEI | 64,28% | 68,19% | 54,70% | 21,18% | 100,00% | 76,72% | 100,00% | 80,66% | 27,27% | 62,91% |
| 28. | BIG direkt gesund | 64,11% | 73,50% | 23,04% | 46,83% | 86,02% | 100,00% | 65,08% | 93,57% | 85,96% | 37,09% |
| 29. | energie-BKK | 64,00% | 74,61% | 45,52% | 21,18% | 100,00% | 84,80% | 100,00% | 86,41% | 27,27% | 37,09% |
| 30. | pronova BKK | 63,73% | 78,69% | 56,85% | 21,01% | 100,00% | 100,00% | 40,86% | 86,41% | 27,27% | 37,09% |
| 31. | Heimat Krankenkasse | 63,71% | 84,88% | 43,46% | 16,88% | 100,00% | 73,20% | 100,00% | 86,41% | 13,01% | 37,09% |
| 32. | BKK VBU | 63,63% | 85,92% | 47,42% | 7,00% | 88,65% | 100,00% | 67,50% | 92,85% | 62,52% | 0,00% |
| 33. | hkk | 63,14% | 79,43% | 48,41% | 48,12% | 100,00% | 84,80% | 33,15% | 77,32% | 27,27% | 37,09% |
| 34. | Novitas BKK | 62,18% | 85,94% | 23,27% | 14,34% | 100,00% | 100,00% | 83,75% | 64,41% | 64,75% | 37,09% |
| 35. | AOK PLUS | 61,97% | 80,25% | 25,34% | 62,92% | 86,02% | 100,00% | 26,64% | 70,16% | 62,52% | 37,09% |
| 36. | IKK classic | 61,46% | 79,26% | 67,00% | 12,01% | 100,00% | 67,56% | 14,48% | 67,81% | 85,96% | 37,09% |
| 37. | BKK VDN | 61,44% | 78,70% | 41,36% | 33,08% | 100,00% | 75,23% | 83,75% | 92,85% | 13,01% | 0,00% |
| 38. | Shell BKK/LIFE | 61,00% | 85,94% | 41,50% | 11,77% | 100,00% | 84,80% | 34,35% | 86,41% | 51,74% | 37,09% |
| 39. | BKK advita | 60,63% | 89,40% | 20,65% | 21,18% | 70,24% | 84,80% | 100,00% | 64,56% | 64,75% | 37,09% |
| 40. | AOK Sachsen-Anhalt | 60,28% | 77,32% | 44,18% | 45,23% | 86,02% | 84,80% | 55,34% | 70,16% | 41,31% | 0,00% |
| 41. | Bosch BKK | 59,44% | 82,05% | 50,71% | 42,08% | 100,00% | 82,36% | 0,00% | 86,41% | 27,27% | 0,00% |
| 42. | BKK vor Ort | 59,32% | 82,36% | 30,73% | 21,18% | 100,00% | 84,80% | 33,15% | 86,41% | 85,96% | 0,00% |
| 43. | AOK Nordost | 59,30% | 81,52% | 22,87% | 34,35% | 86,02% | 100,00% | 65,08% | 70,16% | 62,52% | 0,00% |
| 44. | SAINT-GOBAIN BKK | 58,89% | 89,41% | 34,37% | 19,01% | 100,00% | 75,23% | 83,75% | 76,72% | 0,00% | 0,00% |
| 45. | AOK Bayern | 58,62% | 80,26% | 48,65% | 35,75% | 86,02% | 84,80% | 26,64% | 70,16% | 13,01% | 37,09% |
| 46. | BKK24 | 58,60% | 53,21% | 53,17% | 26,05% | 100,00% | 84,89% | 81,33% | 86,41% | 13,01% | 37,09% |
| 47. | Knappschaft | 58,58% | 76,17% | 18,30% | 47,55% | 100,00% | 84,80% | 18,67% | 86,41% | 100,00% | 0,00% |
| 48. | atlas BKK ahlmann | 58,22% | 85,62% | 33,44% | 33,86% | 100,00% | 40,73% | 50,60% | 92,85% | 50,49% | 0,00% |
| 49. | Vaillant BKK | 57,72% | 84,37% | 32,49% | 12,01% | 100,00% | 55,56% | 83,75% | 58,72% | 78,79% | 0,00% |
| 50. | BKK firmus | 56,70% | 85,94% | 17,80% | 26,35% | 88,65% | 69,68% | 18,67% | 86,41% | 27,04% | 100,00% |
| 51. | BKK ZF & Partner | 56,40% | 74,27% | 44,67% | 37,76% | 100,00% | 44,66% | 0,00% | 67,81% | 64,75% | 62,91% |
| 52. | BKK VerbundPlus | 56,17% | 74,10% | 33,81% | 29,56% | 100,00% | 75,23% | 50,60% | 86,41% | 27,27% | 0,00% |
| 53. | BKK Linde | 56,07% | 68,04% | 63,31% | 12,01% | 100,00% | 58,77% | 65,08% | 67,81% | 27,27% | 0,00% |
| 54. | Vereinigte BKK | 55,62% | 69,19% | 30,24% | 31,77% | 100,00% | 38,33% | 53,01% | 86,41% | 65,78% | 37,09% |
| 55. | BKK Herkules | 55,19% | 88,05% | 35,82% | 17,69% | 100,00% | 53,53% | 50,60% | 80,66% | 13,01% | 0,00% |
| 56. | BKK Scheufelen | 54,82% | 54,77% | 19,29% | 32,58% | 100,00% | 88,41% | 59,14% | 73,22% | 78,79% | 37,09% |
| 57. | BKK Diakonie | 54,62% | 67,62% | 36,44% | 22,46% | 100,00% | 60,11% | 100,00% | 70,16% | 13,01% | 0,00% |
| 58. | Audi BKK | 54,33% | 57,82% | 34,25% | 19,01% | 100,00% | 84,80% | 45,30% | 86,41% | 78,79% | 0,00% |
| 59. | AOK Bremen/Bremerhaven | 53,43% | 76,58% | 34,88% | 21,98% | 100,00% | 84,80% | 0,00% | 93,57% | 27,27% | 0,00% |
| 60. | IKK gesund plus | 53,04% | 78,69% | 42,51% | 12,01% | 86,02% | 100,00% | 14,48% | 48,78% | 51,74% | 0,00% |
| 61. | BAHN-BKK | 52,60% | 42,46% | 28,29% | 26,86% | 100,00% | 100,00% | 67,50% | 86,41% | 27,27% | 37,09% |
| 62. | BKK Herford Minden Ravensberg | 51,24% | 81,63% | 0,00% | 25,95% | 100,00% | 38,01% | 67,50% | 86,41% | 27,27% | 37,09% |
| 63. | BKK PHOENIX | 50,75% | 82,76% | 27,82% | 12,01% | 100,00% | 75,23% | 0,00% | 70,97% | 13,01% | 37,09% |
| 64. | AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | 50,47% | 78,37% | 1,83% | 48,12% | 86,02% | 73,19% | 14,48% | 51,57% | 62,52% | 37,09% |
| 65. | BKK Dürkopp Adler | 50,01% | 87,94% | 25,09% | 21,18% | 100,00% | 43,16% | 0,00% | 70,16% | 50,49% | 0,00% |
| 66. | AOK Niedersachsen | 49,40% | 65,94% | 19,90% | 56,93% | 100,00% | 84,80% | 18,67% | 35,78% | 27,27% | 0,00% |
| 67. | BKK Werra-Meissner | 47,73% | 88,99% | 0,00% | 24,20% | 100,00% | 76,72% | 0,00% | 80,66% | 13,01% | 0,00% |
| 68. | AOK Hessen | 46,91% | 78,69% | 6,61% | 24,81% | 100,00% | 84,80% | 0,00% | 42,94% | 27,27% | 37,09% |
| 69. | BKK IHV | 45,81% | 92,14% | 0,00% | 0,00% | 86,02% | 47,90% | 0,00% | 87,09% | 78,79% | 0,00% |
| 70. | Continentale Betriebskrankenkasse | 45,70% | 81,42% | 1,39% | 12,01% | 100,00% | 52,01% | 14,48% | 70,97% | 64,52% | 0,00% |
| 71. | ESSO BKK | 44,68% | 70,36% | 0,00% | 12,01% | 86,02% | 67,16% | 65,08% | 80,66% | 13,01% | 0,00% |
| 72. | BKK Faber Castell & Partner | 44,53% | 32,19% | 22,03% | 42,49% | 100,00% | 84,80% | 26,64% | 70,16% | 50,49% | 0,00% |
| 73. | IKK Südwest | 42,94% | 51,71% | 18,64% | 14,29% | 100,00% | 90,43% | 14,48% | 76,72% | 13,01% | 0,00% |
| 74. | BKK der Thüringer Energieversorgung | 42,52% | 66,64% | 4,24% | 21,18% | 100,00% | 44,38% | 55,34% | 59,27% | 13,01% | 0,00% |
| 75. | BKK Technoform | 41,49% | 84,88% | 0,00% | 12,01% | 100,00% | 52,01% | 0,00% | 62,06% | 13,01% | 0,00% |
| 76. | G&V BKK | 41,13% | 7,04% | 60,57% | 55,94% | 100,00% | 37,21% | 34,35% | 64,87% | 13,01% | 0,00% |
| 77. | BKK A.T.U | 39,97% | 47,16% | 11,21% | 9,17% | 100,00% | 43,16% | 22,19% | 86,41% | 64,75% | 0,00% |
| 78. | BKK Achenbach Buschhütten | 39,86% | 71,75% | 10,76% | 0,00% | 67,36% | 35,09% | 14,48% | 80,66% | 64,75% | 0,00% |
| 79. | IKK Brandenburg u. Berlin | 37,33% | 57,53% | 6,40% | 4,88% | 100,00% | 57,99% | 12,15% | 60,48% | 27,27% | 0,00% |
| 80. | BKK EUREGIO | 35,10% | 24,26% | 19,14% | 12,01% | 100,00% | 67,16% | 36,68% | 67,81% | 13,01% | 0,00% |
| 81. | IKK Nord | 32,95% | 42,08% | 0,00% | 0,00% | 74,55% | 33,69% | 14,48% | 76,72% | 100,00% | 0,00% |
